Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tens 30 dias após receberes o teu artigo para solicitar uma devolução.

Se quiseres trocar um produto por um tamanho ou cor diferente, segue a política de devolução e as instruções. Podes comprar imediatamente o novo artigo que desejas para garantir que está em stock. A tua compra original será reembolsada quando recebermos o produto devolvido.

O produto deve ser devolvido sem uso na sua embalagem original. Produtos que não estejam na embalagem e/ou condição original estarão sujeitos a uma taxa de até 20% do preço de compra original. O valor reembolsado exclui qualquer custo de envio pago na compra original.

Devoluções/trocas não podem ser feitas pessoalmente. Por favor, segue as Instruções de Devolução.

Não podemos assumir responsabilidade por envios extraviados, perdidos ou danificados. As devoluções devem ser enviadas com um serviço de rastreamento.

Os clientes são responsáveis pelos custos de envio de devoluções. Se enviarmos o produto errado por engano, pagaremos o envio de devolução e enviaremos o produto correto de volta para si sem custos adicionais. 

Para iniciar uma devolução, envie-nos um email para insomniasmoke@gmail.com com o número da encomenda. Certifique-se de incluir uma breve explicação sobre o motivo pelo qual gostaria de fazer a devolução ou reembolso. Se recebeu produtos danificados ou defeituosos, por favor envie-nos fotos de apoio e uma descrição do defeito.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções em insomniasmoke@gmail.com.

Danificações e problemas

Por favor, inspecione a sua encomenda ao recebê-la e contacte-nos imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Ao descobrir qualquer dano, por favor tire fotografias claras tanto do(s) item(ns) danificado(s) como da caixa em que o(s) seu(s) item(ns) foi(ram) enviado(s). Estas imagens são cruciais para entendermos o que correu mal e para melhorarmos os nossos métodos de envio no futuro.

Imediatamente após tirar as fotografias, entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente. Pode contactar-nos por e-mail em insomniasmoke@gmail.com e fornecer o seguinte na sua comunicação:

• O número da sua encomenda.
• Uma breve descrição do dano.
• As fotografias do(s) item(ns) danificado(s) e da caixa.

Exceções / itens não retornáveis

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Por favor, entre em contacto se tiver perguntas ou preocupações sobre o seu item específico.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o item que tem e, uma vez aceite a devolução, fazer uma compra separada para o novo item.

Reembolsos

Vamos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original. Por favor, lembre-se de que pode demorar algum tempo para que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e publique o reembolso também.

Endereços de devolução

Insomnia Group SIA
AK-78, LV-1051
Riga, Letónia
+371 299-229-96

Também oferecemos endereços de devolução na Alemanha, França, Itália, Espanha, Reino Unido e EUA.Por favor, contacte-nos por email em insomniasmoke@gmail.com para receber um endereço de devolução num destes países.