Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Se gostaria de trocar um produto por um tamanho ou cor diferente, siga a política de devolução e as instruções. Pode comprar imediatamente o novo artigo que deseja para garantir que está em stock. A sua compra original será reembolsada quando recebermos o produto devolvido.

O produto deve ser devolvido sem uso na sua embalagem original. Produto que não esteja na embalagem e / ou condição original estará sujeito a uma taxa de até 20% do preço de compra original. O valor reembolsado exclui qualquer envio pago na compra original.

Devoluções / trocas não podem ser feitas pessoalmente. Por favor, siga as Instruções de Devolução.

Não podemos assumir responsabilidade por envios extraviados, perdidos ou danificados. As devoluções devem ser enviadas com um serviço de rastreamento.

Os clientes são responsáveis pelos custos de envio de devolução. Se enviarmos o produto errado por engano, pagaremos o envio de devolução e enviaremos o produto correto de volta para si sem custos. 

Para iniciar uma devolução, envie-nos um email para insomniasmoke@gmail.com com um número de encomenda. Certifique-se de incluir uma breve explicação sobre o motivo pelo qual gostaria de fazer a devolução ou reembolso. Se recebeu produtos danificados ou defeituosos, por favor envie-nos fotos de apoio e uma descrição do defeito.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão de devolução em insomniasmoke@gmail.com.

Danificações e problemas

Por favor, inspecione a sua encomenda ao recebê-la e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Ao descobrir qualquer dano, por favor tire fotografias claras tanto do(s) item(ns) danificado(s) quanto da caixa em que o(s) seu(s) item(ns) foi(ram) enviado(s). Estas imagens são cruciais para que possamos entender o que correu mal e melhorar os nossos métodos de envio no futuro.

Imediatamente após tirar as fotografias, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente. Pode contactar-nos por email em insomniasmoke@gmail.com e  fornecer o seguinte na sua comunicação:

• O número do seu pedido.
• Uma breve descrição do dano.
• As fotografias do(s) item(ns) danificado(s) e da caixa.

Exceções / itens não retornáveis

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Por favor, entre em contacto se tiver perguntas ou preocupações sobre o seu item específico.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o item que tem e, uma vez aceite a devolução, fazer uma compra separada para o novo item.

Reembolsos

Vamos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original. Por favor, lembre-se de que pode demorar algum tempo para que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e publique o reembolso também.

Entrega Falhada, Encomendas Não Reclamadas e Devolução ao Remetente

Os clientes são responsáveis por fornecer um endereço de entrega completo e preciso, monitorizar as informações de rastreamento e garantir que estão disponíveis para receber a sua encomenda.

Se o cliente estiver indisponível quando a entrega for tentada, o cliente é responsável por seguir as instruções do transportador e organizar uma nova entrega ou recolher a encomenda no ponto de recolha designado dentro do período especificado pelo transportador.

Se o cliente não organizar uma nova entrega, não recolher a encomenda ou não responder às notificações de entrega do transportador, a encomenda pode ser devolvida para nós.

Quando uma encomenda é devolvida para nós devido a uma entrega malsucedida causada pelo cliente, aplicam-se as seguintes condições:

O custo de envio original não será reembolsado porque o serviço de envio foi prestado.
Um reembolso para os produtos devolvidos será processado apenas após a encomenda ter sido recebida e inspecionada por nós.
Quaisquer encargos de devolução ao remetente ou taxas adicionais do transportador podem ser deduzidos do reembolso, onde permitido pela lei aplicável.
Se o cliente desejar que a encomenda seja enviada novamente, deve pagar o novo custo de envio e quaisquer custos de devolução ao remetente aplicáveis antes do reenvio.
Qualquer promoção de envio gratuito aplicada à encomenda original não cobre os custos de reenvio ou devolução ao remetente.

Estas condições também se aplicam quando uma encomenda é devolvida porque o cliente forneceu um endereço de entrega incorreto ou incompleto, recusou a encomenda sem acordo prévio ou não forneceu informações solicitadas pelo transportador.

Esta seção não se aplica quando a falha na entrega foi causada por um erro cometido por Insomnia Smoke ou pelo transportador de entrega. Nada nesta seção afeta os direitos obrigatórios do cliente ao abrigo da legislação de proteção ao consumidor aplicável.

Analisaremos as circunstâncias de cada envio devolvido individualmente.Dependendo da situação específica, da comunicação do cliente connosco e com o transportador, e do motivo da entrega falhada, podemos, a nosso exclusivo critério, oferecer um reenvio gratuito. Qualquer oferta deste tipo é feita como um gesto de boa vontade e não cria uma obrigação de fornecer reenvios gratuitos em casos futuros.

Endereços de devolução

Insomnia Group SIA
A. Briana iela 9a-2 321
Riga, LV-1001
Letónia
+371 299-229-96

Também oferecemos endereços de devolução na Alemanha, França, Itália, Espanha, Reino Unido e EUA. Por favor, contacte-nos por email em insomniasmoke@gmail.com para receber um endereço de devolução num destes países.