Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Si vous souhaitez échanger un produit pour une taille ou une couleur différente, veuillez suivre la politique de retour et les instructions. Vous pouvez acheter immédiatement le nouvel article que vous souhaitez pour vous assurer qu'il est en stock. Votre achat initial sera remboursé lorsque nous recevrons votre produit retourné.
Le produit doit être retourné inutilisé dans son emballage d'origine. Un produit qui n'est pas dans son emballage et/ou état d'origine sera soumis à des frais pouvant aller jusqu'à 20 % du prix d'achat initial. Le montant remboursé exclut les frais d'expédition initiaux payés lors de l'achat original.
Les retours/échanges ne peuvent pas être effectués en personne. Veuillez suivre les instructions de retour.
Nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des envois mal dirigés, perdus ou endommagés. Les retours doivent être envoyés avec un service de suivi.
Les clients sont responsables des frais de retour. Si nous vous avons envoyé le mauvais produit par erreur, nous paierons les frais de retour et vous enverrons le bon produit gratuitement.
Pour commencer un retour, envoyez-nous un email à insomniasmoke@gmail.com avec un numéro de commande. Assurez-vous d'inclure une brève explication de la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer votre retour ou remboursement. Si vous avez reçu des articles endommagés ou défectueux, veuillez nous envoyer des photos à l'appui et une description du défaut.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à insomniasmoke@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
En découvrant des dommages, veuillez prendre des photographies claires des articles endommagés et de la boîte dans laquelle vos articles ont été expédiés. Ces images sont cruciales pour nous aider à comprendre ce qui s'est passé et à améliorer nos méthodes d'expédition à l'avenir.
Immédiatement après avoir pris des photographies, contactez notre équipe de service client. Vous pouvez nous joindre par email à insomniasmoke@gmail.com et fournir les informations suivantes dans votre communication :
- Votre numéro de commande.
- Une brève description des dommages.
- Les photographies des articles endommagés et de la boîte.
Exceptions / articles non retournables
Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées, comme les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Échanges
La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine. Veuillez vous rappeler que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et publie également le remboursement.
Adresses de retour
Insomnia Group SIA
AK-78, LV-1051
Riga, Lettonie
+371 299-229-96
Nous proposons également des adresses de retour en Allemagne, France, Italie, Espagne, Royaume-Uni et aux États-Unis.Veuillez nous contacter par e-mail à insomniasmoke@gmail.com pour recevoir une adresse de retour dans l'un de ces pays.
