Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Si vous souhaitez échanger un produit pour une taille ou une couleur différente, veuillez suivre la politique de retour et les instructions. Vous pouvez acheter immédiatement le nouvel article que vous souhaitez pour vous assurer qu'il est en stock. Votre achat initial sera remboursé lorsque nous recevrons votre produit retourné.

Le produit doit être retourné non utilisé dans son emballage d'origine. Un produit qui n'est pas dans son emballage et / ou état d'origine sera soumis à des frais pouvant aller jusqu'à 20 % du prix d'achat initial. Le montant remboursé exclut tous les frais d'expédition initiaux payés lors de l'achat initial.

Les retours / échanges ne peuvent pas être effectués en personne. Veuillez suivre les instructions de retour.

Nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des envois mal dirigés, perdus ou endommagés. Les envois de retour doivent être envoyés avec un service de suivi.

Les clients sont responsables des frais de retour. Si nous vous avons envoyé le mauvais produit par erreur, nous paierons les frais de retour et vous enverrons le bon produit gratuitement. 

Pour commencer un retour, envoyez-nous un email à insomniasmoke@gmail.com avec un numéro de commande. Assurez-vous d'inclure une brève explication de la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer votre retour ou remboursement. Si vous avez reçu des articles endommagés ou défectueux, veuillez nous envoyer des photos à l'appui et une description du défaut.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à insomniasmoke@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

En découvrant des dommages, veuillez prendre des photos claires des articles endommagés et de la boîte dans laquelle vos articles ont été expédiés. Ces images sont cruciales pour nous aider à comprendre ce qui s'est passé et à améliorer nos méthodes d'expédition à l'avenir.

Immédiatement après avoir pris des photos, contactez notre équipe de service client. Vous pouvez nous joindre par email à insomniasmoke@gmail.com et  fournir les informations suivantes dans votre communication :

• Votre numéro de commande.
• Une brève description des dommages.
• Les photographies des articles endommagés et de la boîte.

Exceptions / articles non retournables

Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées, comme les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine. Veuillez vous rappeler que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et affiche également le remboursement.

Livraison échouée, Colis non réclamés et Retour à l'expéditeur

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et précise, de surveiller les informations de suivi, et de s'assurer qu'ils sont disponibles pour recevoir leur commande.

Si le client est indisponible lors de la tentative de livraison, il est responsable de suivre les instructions du transporteur et d'organiser une nouvelle livraison ou de récupérer le colis au point de collecte désigné dans le délai spécifié par le transporteur.

Si le client n'organise pas une nouvelle livraison, ne récupère pas le colis, ou ne répond pas aux notifications de livraison du transporteur, le colis peut nous être retourné.

Lorsque une commande nous est retournée en raison d'une livraison infructueuse causée par le client, les conditions suivantes s'appliquent :

Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés car le service d'expédition a été fourni.
Un remboursement pour les produits retournés sera traité uniquement après que le colis ait été reçu et inspecté par nous.
Tout frais de retour à l'expéditeur ou frais supplémentaires du transporteur peuvent être déduits du remboursement, là où la loi applicable le permet.
Si le client souhaite que la commande soit expédiée à nouveau, il doit payer les nouveaux frais de livraison et tous les frais de retour à l'expéditeur applicables avant la réexpédition.
Toute promotion de livraison gratuite appliquée à la commande originale ne couvre pas les frais de réexpédition ou de retour à l'expéditeur.

Ces conditions s'appliquent également lorsqu'un colis est retourné parce que le client a fourni une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, a refusé le colis sans accord préalable, ou n'a pas fourni les informations demandées par le transporteur.

Cette section ne s'applique pas lorsque l'échec de la livraison est causé par une erreur commise par Insomnia Smoke ou le transporteur. Rien dans cette section n'affecte les droits obligatoires du client en vertu de la législation applicable sur la protection des consommateurs.

Nous examinerons les circonstances de chaque envoi retourné individuellement.Selon la situation spécifique, la communication du client avec nous et le transporteur, et la raison de l'échec de la livraison, nous pouvons, à notre seule discrétion, offrir un réexpédition gratuite. Toute offre de ce type est faite en geste de bonne volonté et ne crée pas d'obligation de fournir une réexpédition gratuite dans les cas futurs.

Adresses de retour

Insomnia Group SIA
A. Briana iela 9a-2 321
Riga, LV-1001
Lettonie
+371 299-229-96

Nous proposons également des adresses de retour en Allemagne, France, Italie, Espagne, Royaume-Uni et États-Unis. Veuillez nous contacter par email à insomniasmoke@gmail.com pour recevoir une adresse de retour dans l'un de ces pays.