Vi har en 30-dagers returpolicy, som betyr at du har 30 dager etter å ha mottatt varen din til å be om en retur.

Hvis du ønsker å bytte et produkt for en annen størrelse eller farge, vennligst følg returpolicyen og instruksjonene. Du kan kjøpe den nye varen du ønsker umiddelbart for å sikre at varen er på lager. Ditt opprinnelige kjøp vil bli refundert når vi mottar det returnerte produktet ditt.

Produktet må returneres ubrukt i sin originale emballasje. Produkt som ikke er i originalemballasjen og/eller tilstand vil bli pålagt et gebyr på opptil 20% av den opprinnelige kjøpesummen. Beløpet som refunderes ekskluderer eventuelle utgående fraktkostnader betalt ved det opprinnelige kjøpet.

Returer/bytter kan ikke gjøres personlig. Vennligst følg Returinstruksjonene.

Vi kan ikke ta ansvar for feilsendte, tapte eller skadede forsendelser. Returforsendelser bør sendes med en sporingstjeneste.

Kunder er ansvarlige for returkostnader. Hvis vi sendte deg feil produkt ved en feil, betaler vi for returforsendelsen din og sender det riktige produktet tilbake til deg kostnadsfritt. 

For å starte en retur, send oss en epost til insomniasmoke@gmail.com med et ordrenummer. Sørg for å inkludere en kort forklaring på hvorfor du ønsker å returnere eller få refusjon. Hvis du mottok skadede eller defekte varer, vennligst send oss støttebilder og en beskrivelse av feilen.

Du kan alltid kontakte oss for spørsmål om retur på insomniasmoke@gmail.com.

Skader og problemer

Vennligst inspiser bestillingen din ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du mottar feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette det opp.

Ved oppdagelse av skade, vennligst ta klare fotografier av både det skadede produktet og esken produktet ble sendt i. Disse bildene er avgjørende for at vi skal forstå hva som gikk galt og forbedre våre fraktmetoder i fremtiden.

Kontakt vårt kundeserviceteam umiddelbart etter å ha tatt fotografiene. Du kan nå oss via e-post på insomniasmoke@gmail.com og gi følgende informasjon i din kommunikasjon:

• Ordrenummeret ditt.
• En kort beskrivelse av skaden.
• Fotografiene av det skadede produktet og esken.

Unntak / ikke-returnerbare varer

Visse typer varer kan ikke returneres, som forgjengelige varer (som mat, blomster eller planter), tilpassede produkter (som spesialbestillinger eller personaliserte varer), og personlig pleieprodukter (som skjønnhetsprodukter).Ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer om ditt spesifikke produkt.

Bytter

Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har, og når returen er akseptert, foreta et separat kjøp for den nye varen.

Refusjoner

Vi vil varsle deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og gi beskjed om refusjonen ble godkjent eller ikke. Hvis godkjent, vil du automatisk bli refundert på din opprinnelige betalingsmetode. Husk at det kan ta litt tid for banken din eller kredittkortselskapet å behandle og poste refusjonen også.

Returadresser

Insomnia Group SIA
AK-78, LV-1051
Riga, Latvia
+371 299-229-96

Vi tilbyr også returadresser i Tyskland, Frankrike, Italia, Spania, Storbritannia og USA.Vennligst kontakt oss via e-post på insomniasmoke@gmail.com for å motta en returadresse i ett av disse landene.