Vi har en 30-dagers returpolicy, som betyr at du har 30 dager etter mottak av varen din til å be om retur.

Hvis du ønsker å bytte et produkt til en annen størrelse eller farge, vennligst følg returpolicyen og instruksjonene. Du kan kjøpe det nye produktet du ønsker umiddelbart for å sikre at varen er på lager. Ditt opprinnelige kjøp vil bli refundert når vi mottar det returnerte produktet ditt.

Produktet må returneres ubrukt i originalemballasjen. Produkt som ikke er i originalemballasjen og/eller tilstand vil bli pålagt et gebyr på opptil 20% av den opprinnelige kjøpesummen. Beløpet som refunderes ekskluderer eventuelle utgående fraktkostnader betalt ved det opprinnelige kjøpet.

Returer/bytter kan ikke gjøres personlig. Vennligst følg returinstruksjonene.

Vi kan ikke påta oss ansvar for feilsendte, tapte eller skadede forsendelser. Returforsendelser bør sendes med en sporingsservice.

Kunder er ansvarlige for returkostnader. Hvis vi sendte deg feil produkt ved en feil, vil vi betale for returforsendelsen din og sende det riktige produktet tilbake til deg uten kostnad. 

For å starte en retur, send oss en e-post til insomniasmoke@gmail.com med et ordrenummer. Sørg for å inkludere en kort forklaring på hvorfor du ønsker å returnere eller få refusjon. Hvis du mottok skadede eller defekte varer, vennligst send oss støttebilder og en beskrivelse av feilen.

Du kan alltid kontakte oss for spørsmål om retur på insomniasmoke@gmail.com.

Skader og problemer

Vennligst inspiser bestillingen din ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du mottar feil vare, slik at vi kan evaluere problemet og rette det opp.

Ved oppdagelse av skade, vennligst ta klare fotografier av både det skadede produktet og esken som produktet ble sendt i. Disse bildene er avgjørende for at vi skal forstå hva som gikk galt og forbedre våre fraktmetoder i fremtiden.

Ta kontakt med vårt kundeserviceteam umiddelbart etter å ha tatt fotografiene. Du kan nå oss via e-post på insomniasmoke@gmail.com og  gi følgende informasjon i din kommunikasjon:

• Ordrenummeret ditt.
• En kort beskrivelse av skaden.
• Fotografiene av det skadede produktet og esken.

Unntak / ikke-returnerbare varer

Visse typer varer kan ikke returneres, som forgjengelige varer (som mat, blomster eller planter), tilpassede produkter (som spesialbestillinger eller personaliserte varer), og personlig pleieprodukter (som skjønnhetsprodukter).Vennligst ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer om ditt spesifikke produkt.

Bytter

Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har, og når returen er akseptert, foreta et separat kjøp for den nye varen.

Refusjoner

Vi vil varsle deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og gi beskjed om refusjonen ble godkjent eller ikke. Hvis godkjent, vil du automatisk bli refundert på din opprinnelige betalingsmetode. Vennligst husk at det kan ta litt tid for banken din eller kredittkortselskapet å behandle og poste refusjonen også.

Mislykket levering, uavhentede pakker og retur til avsender

Kunder er ansvarlige for å oppgi en fullstendig og nøyaktig leveringsadresse, overvåke sporingsinformasjonen, og sørge for at de er tilgjengelige for å motta bestillingen sin.

Hvis kunden ikke er tilgjengelig når levering forsøkes, er kunden ansvarlig for å følge transportørens instruksjoner og arrangere ny levering eller hente pakken fra det angitte hentepunktet innen perioden spesifisert av transportøren.

Hvis kunden ikke arrangerer ny levering, ikke henter pakken, eller ikke svarer på transportørens leveringsvarsler, kan pakken bli returnert til oss.

Når en bestilling returneres til oss på grunn av en mislykket levering forårsaket av kunden, gjelder følgende betingelser:

Den opprinnelige fraktkostnaden vil ikke bli refundert fordi frakttjenesten ble levert.
En refusjon for de returnerte produktene vil bli behandlet først etter at pakken er mottatt og inspisert av oss.
Eventuelle returkostnader eller ekstra transportørgebyrer kan bli trukket fra refusjonen, der det er tillatt av gjeldende lov.
Hvis kunden ønsker at bestillingen skal sendes på nytt, må kunden betale den nye fraktkostnaden og eventuelle gjeldende kostnader for retur til avsender før forsendelsen sendes på nytt.
Enhver gratis fraktkampanje som ble brukt på den opprinnelige bestillingen dekker ikke forsendelse på nytt eller kostnader for retur til avsender.

Disse betingelsene gjelder også når en pakke returneres fordi kunden oppga en feil eller ufullstendig leveringsadresse, nektet pakken uten forhåndsavtale, eller ikke ga informasjon som ble bedt om av transportøren.

Denne delen gjelder ikke når leveringsfeilen skyldes en feil gjort av Insomnia Smoke eller transportøren. Ingenting i denne delen påvirker kundens obligatoriske rettigheter under gjeldende forbrukerbeskyttelseslov.

Vi vil vurdere omstendighetene for hver returnerte forsendelse individuelt.Avhengig av den spesifikke situasjonen, kundens kommunikasjon med oss og transportøren, og årsaken til den mislykkede leveransen, kan vi, etter eget skjønn, tilby én gratis omlevering. Ethvert slikt tilbud gis som en godviljegest og skaper ingen forpliktelse til å tilby gratis omlevering i fremtidige tilfeller.

Returadresser

Insomnia Group SIA
A. Briana iela 9a-2 321
Riga, LV-1001
Latvia
+371 299-229-96

Vi tilbyr også returadresser i Tyskland, Frankrike, Italia, Spania, Storbritannia og USA. Vennligst kontakt oss via e-post på insomniasmoke@gmail.com for å motta en returadresse i ett av disse landene.