Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso.

Se desideri cambiare un prodotto per una taglia o un colore diverso, segui la politica di reso e le istruzioni. Puoi acquistare immediatamente il nuovo articolo che desideri per assicurarti che sia disponibile. Il tuo acquisto originale sarà rimborsato quando riceveremo il prodotto restituito.

Il prodotto deve essere restituito inutilizzato nella sua confezione originale. Il prodotto non nella confezione e/o condizione originale sarà soggetto a una tassa fino al 20% del prezzo di acquisto originale. L'importo rimborsato esclude qualsiasi spedizione in uscita pagata sull'acquisto originale.

I resi / cambi non possono essere effettuati di persona. Si prega di seguire le Istruzioni di Reso.

Non possiamo assumerci la responsabilità per spedizioni smarrite, danneggiate o indirizzate erroneamente. Le spedizioni di reso dovrebbero essere inviate con un servizio di tracciamento.

I clienti sono responsabili dei costi di spedizione per la restituzione. Se ti abbiamo inviato il prodotto sbagliato per errore, pagheremo noi la spedizione di ritorno e ti invieremo il prodotto corretto gratuitamente. 

Per avviare un reso, inviaci un email a insomniasmoke@gmail.com con un numero d'ordine. Assicurati di includere una breve spiegazione del motivo per cui desideri effettuare il reso o il rimborso. Se hai ricevuto merce danneggiata o difettosa, inviaci per favore foto a supporto e una descrizione del difetto.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi a insomniasmoke@gmail.com.

Danni e problemi

Si prega di ispezionare l'ordine al momento della ricezione e contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Al momento della scoperta di eventuali danni, scatta foto chiare sia dell'articolo danneggiato che della scatola in cui è stato spedito. Queste immagini sono cruciali per noi per capire cosa è andato storto e per migliorare i nostri metodi di spedizione in futuro.

Subito dopo aver scattato le fotografie, contatta il nostro team di assistenza clienti. Puoi contattarci via email a insomniasmoke@gmail.com e  fornisci le seguenti informazioni nella tua comunicazione:

• Il numero del tuo ordine.
• Una breve descrizione del danno.
• Le fotografie dell'articolo danneggiato e della scatola.

Eccezioni / articoli non restituibili

Certi tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (come cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e prodotti per la cura personale (come prodotti di bellezza).Per favore contattaci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico.

Cambi

Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Rimborsi

Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale. Ricorda che può volerci del tempo affinché la tua banca o la società della carta di credito elaborino e registrino il rimborso.

Consegna fallita, pacchi non reclamati e ritorno al mittente

I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo di consegna completo e accurato, monitorare le informazioni di tracciamento e assicurarsi di essere disponibili per ricevere il loro ordine.

Se il cliente non è disponibile al momento del tentativo di consegna, è responsabile di seguire le istruzioni del corriere e organizzare una nuova consegna o ritirare il pacco presso il punto di raccolta designato entro il periodo specificato dal corriere.

Se il cliente non organizza una nuova consegna, non ritira il pacco o non risponde alle notifiche di consegna del corriere, il pacco potrebbe essere restituito a noi.

Quando un ordine viene restituito a noi a causa di una consegna non riuscita causata dal cliente, si applicano le seguenti condizioni:

Il costo di spedizione originale non sarà rimborsato perché il servizio di spedizione è stato fornito.
Un rimborso per i prodotti restituiti sarà elaborato solo dopo che il pacco è stato ricevuto e ispezionato da noi.
Eventuali spese di ritorno al mittente o costi aggiuntivi del corriere possono essere detratti dal rimborso, ove consentito dalla legge applicabile.
Se il cliente desidera che l'ordine venga spedito di nuovo, deve pagare il nuovo costo di spedizione e qualsiasi costo di ritorno al mittente applicabile prima della rispedizione.
Qualsiasi promozione di spedizione gratuita applicata all'ordine originale non copre i costi di rispedizione o di ritorno al mittente.

Queste condizioni si applicano anche quando un pacco viene restituito perché il cliente ha fornito un indirizzo di consegna errato o incompleto, ha rifiutato il pacco senza previo accordo o non ha fornito le informazioni richieste dal corriere.

Questa sezione non si applica quando il fallimento della consegna è stato causato da un errore commesso da Insomnia Smoke o dal corriere di consegna. Nulla in questa sezione influisce sui diritti obbligatori del cliente ai sensi della legge sulla protezione dei consumatori applicabile.

Esamineremo le circostanze di ogni spedizione restituita individualmente.A seconda della situazione specifica, della comunicazione del cliente con noi e il corriere, e del motivo della mancata consegna, potremmo, a nostra esclusiva discrezione, offrire una rispedizione gratuita. Qualsiasi offerta di questo tipo è fatta come gesto di buona volontà e non crea un obbligo di fornire rispedizioni gratuite in casi futuri.

Indirizzi di restituzione

Insomnia Group SIA
A. Briana iela 9a-2 321
Riga, LV-1001
Lettonia
+371 299-229-96

Offriamo anche indirizzi di restituzione in Germania, Francia, Italia, Spagna, Regno Unito e USA. Si prega di contattarci via email a insomniasmoke@gmail.com per ricevere un indirizzo di restituzione in uno di questi paesi.