Van egy 30 napos visszaküldési szabályzatunk, , ami azt jelenti, hogy 30 nap áll rendelkezésére a termék átvételétől számítva, hogy visszaküldést kérjen.
Ha más méretre vagy színre szeretne cserélni egy terméket, kérjük, kövesse a visszaküldési szabályzatot és az utasításokat. Azonnal megvásárolhatja az új terméket, hogy biztosítsa, hogy az raktáron van. Az eredeti vásárlás összegét visszatérítjük, amikor megkapjuk a visszaküldött terméket.
A terméket eredeti csomagolásában, használatlanul kell visszaküldeni. Az eredeti csomagolásban és/vagy állapotban nem lévő termékek esetén az eredeti vásárlási ár legfeljebb 20%-ának megfelelő díjat számíthatunk fel. A visszatérített összeg nem tartalmazza az eredeti vásárláskor fizetett szállítási költséget.
A visszaküldés / csere személyesen nem lehetséges. Kérjük, kövesse a visszaküldési utasításokat.
Nem vállalunk felelősséget az eltévedt, elveszett vagy sérült szállítmányokért. A visszaküldött szállítmányokat nyomon követési szolgáltatással kell küldeni.
A vásárlók felelősek a visszaküldési szállítási költségekért. Ha véletlenül rossz terméket küldtünk, mi álljuk a visszaküldési költségeket, és ingyenesen küldjük el a megfelelő terméket.
A visszaküldés megkezdéséhez küldjön nekünk egy emailt a insomniasmoke@gmail.com rendelési számmal. Kérjük, röviden magyarázza el, miért szeretné visszaküldeni vagy visszatérítést kérni. Ha sérült vagy hibás terméket kapott, kérjük, küldjön nekünk támogató fotókat és a hiba leírását.
Bármilyen visszaküldési kérdéssel mindig kapcsolatba léphet velünk a insomniasmoke@gmail.com.
Sérülések és problémák
Kérjük, ellenőrizze a rendelését átvételkor, és azonnal lépjen kapcsolatba velünk, ha a termék hibás, sérült, vagy ha rossz terméket kapott, hogy értékelhessük a problémát és orvosolhassuk azt.
Ha bármilyen sérülést észlel, kérjük, készítsen tiszta fényképeket mind a sérült termékről, mind a dobozról, amelyben a terméket szállították. Ezek a képek elengedhetetlenek ahhoz, hogy megértsük, mi történt, és javítsuk a szállítási módszereinket a jövőben.
Közvetlenül a fényképek elkészítése után vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Elérhet minket e-mailben a insomniasmoke@gmail.com címen, és az alábbiakat adja meg a kommunikációban:
- Rendelési szám.
- A sérülés rövid leírása.
- A sérült termék(ek) és a doboz fényképei.
Kivételes / nem visszaküldhető termékek
Bizonyos típusú termékek nem küldhetők vissza, mint például a romlandó áruk (például élelmiszerek, virágok vagy növények), egyedi termékek (például különleges rendelések vagy személyre szabott termékek), és személyes ápolási termékek (például szépségápolási termékek).Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, ha kérdése vagy aggálya van a konkrét termékkel kapcsolatban.
Csere
A leggyorsabb módja annak, hogy biztosan megkapja, amit szeretne, ha visszaküldi a meglévő terméket, és miután a visszaküldést elfogadták, külön vásárlást hajt végre az új termékre.
Visszatérítések
Értesítjük, amint megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket, és tájékoztatjuk, hogy a visszatérítést jóváhagyták-e vagy sem. Ha jóváhagyják, automatikusan visszatérítjük az eredeti fizetési módjára. Kérjük, vegye figyelembe, hogy eltarthat egy ideig, amíg a bankja vagy a hitelkártya-társasága feldolgozza és jóváírja a visszatérítést is.
Sikertelen kézbesítés, át nem vett csomagok és visszaküldés a feladónak
A vásárlók felelősek azért, hogy teljes és pontos szállítási címet adjanak meg, figyelemmel kísérjék a nyomkövetési információkat, és biztosítsák, hogy elérhetők legyenek a rendelés átvételére.
Ha a vásárló nem elérhető a kézbesítés megkísérlésekor, a vásárló felelős a fuvarozó utasításainak követéséért és az újrakézbesítés megszervezéséért, vagy a csomag átvételéért a kijelölt átvételi ponton a fuvarozó által meghatározott időszakon belül.
Ha a vásárló nem szervezi meg az újrakézbesítést, nem veszi át a csomagot, vagy nem válaszol a fuvarozó kézbesítési értesítéseire, a csomag visszakerülhet hozzánk.
Ha egy rendelés visszakerül hozzánk a vásárló által okozott sikertelen kézbesítés miatt, a következő feltételek érvényesek:
Az eredeti szállítási díj nem kerül visszatérítésre, mivel a szállítási szolgáltatás teljesült.
A visszaküldött termékek visszatérítése csak azután kerül feldolgozásra, hogy a csomagot megkaptuk és ellenőriztük.
Bármilyen visszaküldési díj vagy további fuvarozói díj levonható a visszatérítésből, ahol azt az alkalmazandó jogszabályok megengedik.
Ha az ügyfél szeretné, hogy a rendelést újra elküldjék, az ügyfélnek ki kell fizetnie az új szállítási díjat és az esetleges visszaküldési költségeket az újraküldés előtt.
Az eredeti rendelésre alkalmazott ingyenes szállítási akció nem fedezi az újraküldés vagy a visszaküldési költségeket.
Ezek a feltételek akkor is érvényesek, ha a csomagot azért küldik vissza, mert az ügyfél hibás vagy hiányos szállítási címet adott meg, előzetes megállapodás nélkül visszautasította a csomagot, vagy nem szolgáltatta a fuvarozó által kért információkat.
Ez a szakasz nem érvényes, ha a szállítási hiba a Insomnia Smoke vagy a szállító hibájából történt. Semmi ebben a szakaszban nem érinti az ügyfél kötelező jogait az alkalmazandó fogyasztóvédelmi törvények szerint.
Minden visszaküldött szállítmány körülményeit egyedileg vizsgáljuk meg.A konkrét helyzettől, az ügyfél velünk és a fuvarozóval folytatott kommunikációjától, valamint a sikertelen kézbesítés okától függően, saját belátásunk szerint, felajánlhatunk egy ingyenes újraküldést. Bármely ilyen ajánlat jóindulatú gesztusként történik, és nem kötelez minket arra, hogy a jövőben ingyenes újraküldést biztosítsunk.
Visszaküldési címek
Insomnia Group SIA
A. Briana iela 9a-2 321
Riga, LV-1001
Lettország
+371 299-229-96
Visszaküldési címeket kínálunk Németországban, Franciaországban, Olaszországban, Spanyolországban, az Egyesült Királyságban és az Egyesült Államokban is. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben a insomniasmoke@gmail.com címen, hogy megkapja a visszaküldési címet ezek egyikében az országokban.
