30 napos visszaküldési politikánk van, ami azt jelenti, hogy 30 nap áll rendelkezésére a termék átvételétől számítva, hogy visszaküldést kérjen.

Ha más méretre vagy színre szeretné cserélni a terméket, kérjük, kövesse a visszaküldési szabályzatot és az utasításokat. Azonnal megvásárolhatja az új terméket, hogy biztosítsa, hogy az raktáron van. Az eredeti vásárlás összegét visszatérítjük, amikor megkapjuk a visszaküldött terméket.

A terméket eredeti csomagolásában, használatlanul kell visszaküldeni. Az eredeti csomagolásban és/vagy állapotban nem lévő termékek esetén az eredeti vételár legfeljebb 20%-ának megfelelő díjat számíthatunk fel. A visszatérített összeg nem tartalmazza az eredeti vásárláskor fizetett szállítási költséget.

A visszaküldés/csere személyesen nem lehetséges. Kérjük, kövesse a visszaküldési utasításokat.

Nem vállalunk felelősséget az eltévedt, elveszett vagy sérült szállítmányokért. A visszaküldött csomagokat nyomon követési szolgáltatással kell küldeni.

A vásárlók felelősek a visszaküldés szállítási költségeiért. Ha véletlenül rossz terméket küldtünk, mi álljuk a visszaküldés szállítási költségeit, és ingyenesen küldjük el a megfelelő terméket. 

A visszaküldés megkezdéséhez küldj nekünk egy e-mailt a insomniasmoke@gmail.com címre a rendelési számmal. Ügyelj arra, hogy röviden magyarázd el, miért szeretnéd visszaküldeni vagy visszatérítést kérni. Ha sérült vagy hibás terméket kaptál, kérjük, küldj nekünk támogató fotókat és a hiba leírását.

Bármilyen visszaküldéssel kapcsolatos kérdés esetén mindig elérhetsz minket a insomniasmoke@gmail.com.

Sérülések és problémák

Kérjük, ellenőrizd a rendelésed átvételkor, és azonnal lépj kapcsolatba velünk, ha a termék hibás, sérült, vagy ha rossz terméket kaptál, hogy értékelhessük a problémát és orvosolhassuk azt.

Ha bármilyen sérülést észlel, kérjük, készítsen tiszta fényképeket mind a sérült termékről, mind a dobozról, amelyben a terméket szállították. Ezek a képek elengedhetetlenek ahhoz, hogy megértsük, mi ment rosszul, és javítsuk a szállítási módszereinket a jövőben.

Közvetlenül a fényképek elkészítése után vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Elérhet minket e-mailben a insomniasmoke@gmail.com címen, és az alábbiakat adja meg a kommunikáció során:

• Rendelési szám.
• A sérülés rövid leírása.
• A sérült termék(ek) és a doboz fényképei.

Kivételek / nem visszaküldhető termékek

Bizonyos típusú termékek nem küldhetők vissza, mint például a romlandó áruk (például élelmiszerek, virágok vagy növények), egyedi termékek (például különleges rendelések vagy személyre szabott termékek), és személyes ápolási termékek (például szépségápolási termékek).Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, ha kérdései vagy aggályai vannak a konkrét termékkel kapcsolatban.

Csere

A leggyorsabb módja annak, hogy biztosan megkapja, amit szeretne, ha visszaküldi a meglévő terméket, és miután a visszaküldést elfogadták, külön vásárlást hajt végre az új termékre.

Visszatérítések

Értesítjük, amint megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldését, és tájékoztatjuk, hogy a visszatérítést jóváhagyták-e vagy sem. Ha jóváhagyják, automatikusan visszatérítjük az eredeti fizetési módjára. Kérjük, ne feledje, hogy eltarthat egy ideig, amíg a bankja vagy a hitelkártya-társasága feldolgozza és jóváírja a visszatérítést is.

Visszaküldési címek

Insomnia Group SIA
AK-78, LV-1051
Riga, Lettország
+371 299-229-96

Visszaküldési címeket kínálunk Németországban, Franciaországban, Olaszországban, Spanyolországban, az Egyesült Királyságban és az Egyesült Államokban is.Kérjük, lépjen velünk kapcsolatba e-mailben a insomniasmoke@gmail.com címen, hogy megkapja a visszaküldési címet az egyik ilyen országban.