Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Si deseas cambiar un producto por un tamaño o color diferente, sigue la política de devoluciones e instrucciones. Puedes comprar el nuevo artículo que deseas inmediatamente para asegurar que esté en stock. Tu compra original será reembolsada cuando recibamos tu producto devuelto.
El producto debe ser devuelto sin usar en su embalaje original. El producto que no esté en el embalaje y/o condición original estará sujeto a una tarifa de hasta el 20% del precio de compra original. El monto reembolsado excluye cualquier envío de salida pagado en la compra original.
Las devoluciones/cambios no pueden hacerse en persona. Por favor, sigue las Instrucciones de Devolución.
No podemos asumir responsabilidad por envíos mal dirigidos, perdidos o dañados. Los envíos de devolución deben enviarse con un servicio de seguimiento.
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución. Si te enviamos el producto equivocado por error, pagaremos el envío de devolución y te enviaremos el producto correcto sin costo alguno.
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a insomniasmoke@gmail.com con un número de pedido. Asegúrate de incluir una breve explicación de por qué te gustaría hacer tu devolución o reembolso. Si recibiste productos dañados o defectuosos, por favor envíanos fotos de apoyo y una descripción del defecto.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en insomniasmoke@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Al descubrir cualquier daño, por favor tome fotografías claras tanto del(los) artículo(s) dañado(s) como de la caja en la que se enviaron sus artículos. Estas imágenes son cruciales para que entendamos qué salió mal y para mejorar nuestros métodos de envío en el futuro.
Inmediatamente después de tomar las fotografías, contacte a nuestro equipo de servicio al cliente. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a insomniasmoke@gmail.com y proporcione lo siguiente en su comunicación:
- Su número de pedido.
- Una breve descripción del daño.
- Las fotografías del(los) artículo(s) dañado(s) y la caja.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza).Por favor, ponte en contacto si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes, y una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original. Por favor, recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso también.
Direcciones de devolución
Insomnia Group SIA
AK-78, LV-1051
Riga, Letonia
+371 299-229-96
También ofrecemos direcciones de devolución en Alemania, Francia, Italia, España, el Reino Unido y los EE. UU.Por favor, contáctanos por correo electrónico en insomniasmoke@gmail.com para recibir una dirección de devolución en uno de estos países.
