Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Si deseas cambiar un producto por una talla o color diferente, sigue la política de devoluciones e instrucciones. Puedes comprar el nuevo artículo que deseas inmediatamente para asegurar que esté en stock. Tu compra original será reembolsada cuando recibamos tu producto devuelto.
El producto debe ser devuelto sin usar en su embalaje original. El producto que no esté en el embalaje y/o condición original estará sujeto a una tarifa de hasta el 20% del precio de compra original. El monto reembolsado excluye cualquier envío pagado en la compra original.
Las devoluciones / cambios no pueden hacerse en persona. Por favor, sigue las Instrucciones de Devolución.
No podemos asumir responsabilidad por envíos mal dirigidos, perdidos o dañados. Los envíos de devolución deben enviarse con un servicio de seguimiento.
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución. Si te enviamos el producto equivocado por error, pagaremos el envío de devolución y te enviaremos el producto correcto sin costo alguno.
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a insomniasmoke@gmail.com con un número de pedido. Asegúrate de incluir una breve explicación de por qué deseas hacer tu devolución o reembolso. Si recibiste productos dañados o defectuosos, por favor envíanos fotos de apoyo y una descripción del defecto.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en insomniasmoke@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Al descubrir cualquier daño, por favor tome fotografías claras tanto del(los) artículo(s) dañado(s) como de la caja en la que se enviaron sus artículos. Estas imágenes son cruciales para que entendamos qué salió mal y para mejorar nuestros métodos de envío en el futuro.
Inmediatamente después de tomar las fotografías, contacte a nuestro equipo de servicio al cliente. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a insomniasmoke@gmail.com y proporcione lo siguiente en su comunicación:
- Su número de pedido.
- Una breve descripción del daño.
- Las fotografías del(los) artículo(s) dañado(s) y la caja.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Por favor, ponte en contacto si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes, y una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original. Por favor, recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso también.
Entrega fallida, paquetes no reclamados y devolución al remitente
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa, monitorear la información de seguimiento y asegurarse de que estén disponibles para recibir su pedido.
Si el cliente no está disponible cuando se intenta la entrega, el cliente es responsable de seguir las instrucciones del transportista y organizar una nueva entrega o recoger el paquete en el punto de recogida designado dentro del período especificado por el transportista.
Si el cliente no organiza una nueva entrega, no recoge el paquete o no responde a las notificaciones de entrega del transportista, el paquete puede ser devuelto a nosotros.
Cuando un pedido es devuelto a nosotros debido a una entrega fallida causada por el cliente, se aplican las siguientes condiciones:
El cargo original de envío no será reembolsado porque el servicio de envío fue proporcionado.
Un reembolso por los productos devueltos se procesará solo después de que el paquete haya sido recibido e inspeccionado por nosotros.
Cualquier cargo por devolución al remitente o tarifas adicionales del transportista pueden ser deducidos del reembolso, donde lo permita la ley aplicable.
Si el cliente desea que el pedido se envíe de nuevo, debe pagar el nuevo cargo de envío y cualquier costo de devolución al remitente aplicable antes del reenvío.
Cualquier promoción de envío gratis aplicada al pedido original no cubre el reenvío ni los costos de devolución al remitente.
Estas condiciones también se aplican cuando un paquete es devuelto porque el cliente proporcionó una dirección de entrega incorrecta o incompleta, rechazó el paquete sin acuerdo previo, o no proporcionó la información solicitada por el transportista.
Esta sección no se aplica cuando el fallo en la entrega fue causado por un error cometido por Insomnia Smoke o el transportista de entrega. Nada en esta sección afecta los derechos obligatorios del cliente bajo la ley de protección al consumidor aplicable.
Revisaremos las circunstancias de cada envío devuelto individualmente.Dependiendo de la situación específica, la comunicación del cliente con nosotros y el transportista, y la razón de la entrega fallida, podemos, a nuestra entera discreción, ofrecer un reenvío gratuito. Cualquier oferta de este tipo se hace como un gesto de buena voluntad y no crea una obligación de proporcionar reenvíos gratuitos en casos futuros.
Direcciones de devolución
Insomnia Group SIA
A. Briana iela 9a-2 321
Riga, LV-1001
Letonia
+371 299-229-96
También ofrecemos direcciones de devolución en Alemania, Francia, Italia, España, el Reino Unido y los EE. UU. Por favor, contáctenos por correo electrónico en insomniasmoke@gmail.com para recibir una dirección de devolución en uno de estos países.
