Wir haben eine 30-tägige Rückgaberecht, , was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.

Wenn Sie ein Produkt gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, folgen Sie bitte der Rückgaberecht und den Anweisungen. Sie können den neuen Artikel, den Sie möchten, sofort kaufen, um sicherzustellen, dass der Artikel auf Lager ist. Ihr ursprünglicher Kauf wird erstattet, wenn wir Ihr zurückgesandtes Produkt erhalten.

Das Produkt muss unbenutzt in seiner Originalverpackung zurückgegeben werden. Produkte, die nicht in der Originalverpackung und/oder im Originalzustand sind, unterliegen einer Gebühr von bis zu 20 % des ursprünglichen Kaufpreises. Der erstattete Betrag schließt alle beim ursprünglichen Kauf gezahlten Versandkosten aus.

Rückgaben / Umtausch können nicht persönlich vorgenommen werden. Bitte folgen Sie den Rückgabeanweisungen.

Wir können keine Verantwortung für fehlgeleitete, verlorene oder beschädigte Sendungen übernehmen. Rücksendungen sollten mit einem Sendungsverfolgungsdienst verschickt werden.

Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Wenn wir Ihnen versehentlich das falsche Produkt geschickt haben, übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen das richtige Produkt kostenlos zu. 

Um eine Rücksendung zu starten, senden Sie uns eine E-Mail an insomniasmoke@gmail.com mit einer Bestellnummer. Bitte fügen Sie eine kurze Erklärung bei, warum Sie die Rücksendung oder Rückerstattung vornehmen möchten. Wenn Sie beschädigte oder defekte Waren erhalten haben, senden Sie uns bitte unterstützende Fotos und eine Beschreibung des Defekts.

Sie können uns jederzeit bei Fragen zur Rücksendung kontaktieren unter insomniasmoke@gmail.com.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Beim Entdecken eines Schadens machen Sie bitte klare Fotos sowohl des beschädigten Artikels/der beschädigten Artikel als auch der Box, in der Ihr(e) Artikel versandt wurden. Diese Bilder sind entscheidend für uns, um zu verstehen, was schiefgelaufen ist, und um unsere Versandmethoden in Zukunft zu verbessern.

Sofort nach dem Fotografieren kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam. Sie können uns per E-Mail unter insomniasmoke@gmail.com erreichen und  folgendes in Ihrer Kommunikation angeben:

• Ihre Bestellnummer.
• Eine kurze Beschreibung des Schadens.
• Die Fotos des beschädigten Artikels/der beschädigten Artikel und der Box.

Ausnahmen / nicht retournierbare Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte).Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, wird Ihnen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Nicht zugestellte Sendungen, nicht abgeholte Pakete und Rücksendungen an den Absender

Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und genaue Lieferadresse anzugeben, die Sendungsverfolgung zu überwachen und sicherzustellen, dass sie verfügbar sind, um ihre Bestellung entgegenzunehmen.

Wenn der Kunde bei einem Zustellversuch nicht erreichbar ist, ist der Kunde dafür verantwortlich, den Anweisungen des Zustellers zu folgen und eine erneute Zustellung zu vereinbaren oder das Paket innerhalb des vom Zusteller angegebenen Zeitraums am vorgesehenen Abholort abzuholen.

Wenn der Kunde keine erneute Zustellung vereinbart, das Paket nicht abholt oder nicht auf die Zustellbenachrichtigungen des Zustellers reagiert, kann das Paket an uns zurückgesendet werden.

Wenn eine Bestellung aufgrund einer vom Kunden verursachten erfolglosen Zustellung an uns zurückgesendet wird, gelten die folgenden Bedingungen:

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, da der Versandservice erbracht wurde.
Eine Rückerstattung für die zurückgesendeten Produkte wird erst bearbeitet, nachdem das Paket von uns erhalten und geprüft wurde.
Etwaige Rücksendekosten oder zusätzliche Gebühren des Zustellers können, soweit gesetzlich zulässig, von der Rückerstattung abgezogen werden.
Wenn der Kunde möchte, dass die Bestellung erneut versendet wird, muss der Kunde die neuen Versandkosten und alle anfallenden Rücksendekosten bezahlen, bevor der erneute Versand erfolgt.
Jede auf die ursprüngliche Bestellung angewendete Gratisversandaktion deckt weder den erneuten Versand noch die Rücksendekosten ab.

Diese Bedingungen gelten auch, wenn ein Paket zurückgesendet wird, weil der Kunde eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben hat, das Paket ohne vorherige Vereinbarung abgelehnt hat oder es versäumt hat, vom Spediteur angeforderte Informationen bereitzustellen.

Dieser Abschnitt gilt nicht, wenn das Lieferproblem durch einen Fehler von Insomnia Smoke oder dem Lieferdienst verursacht wurde. Nichts in diesem Abschnitt beeinträchtigt die zwingenden Rechte des Kunden nach geltendem Verbraucherschutzrecht.

Wir werden die Umstände jeder zurückgesendeten Sendung individuell prüfen.Je nach spezifischer Situation, der Kommunikation des Kunden mit uns und dem Spediteur und dem Grund für die fehlgeschlagene Lieferung können wir nach eigenem Ermessen einen kostenlosen Neuversand anbieten. Ein solches Angebot erfolgt als Geste des guten Willens und begründet keine Verpflichtung, in zukünftigen Fällen kostenlosen Versand anzubieten.

Rücksendeadressen

Insomnia Group SIA
A. Briana iela 9a-2 321
Riga, LV-1001
Lettland
+371 299-229-96

Wir bieten auch Rücksendeadressen in Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, dem Vereinigten Königreich und den USA an. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter insomniasmoke@gmail.com, um eine Rücksendeadresse in einem dieser Länder zu erhalten.