Wir haben eine 30-tägige Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Wenn Sie ein Produkt gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, folgen Sie bitte der Rückgaberecht und den Anweisungen. Sie können den neuen Artikel, den Sie möchten, sofort kaufen, um sicherzustellen, dass der Artikel auf Lager ist. Ihr ursprünglicher Kauf wird erstattet, wenn wir Ihr zurückgesandtes Produkt erhalten.

Das Produkt muss unbenutzt in seiner Originalverpackung zurückgegeben werden. Produkte, die nicht in der Originalverpackung und/oder im Originalzustand sind, unterliegen einer Gebühr von bis zu 20% des ursprünglichen Kaufpreises. Der erstattete Betrag schließt die bei der ursprünglichen Bestellung gezahlten Versandkosten aus.

Rückgaben / Umtausch können nicht persönlich vorgenommen werden. Bitte folgen Sie den Rückgabeanweisungen.

Wir können keine Verantwortung für fehlgeleitete, verlorene oder beschädigte Sendungen übernehmen. Rücksendungen sollten mit einem Sendungsverfolgungsdienst verschickt werden.

Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Wenn wir Ihnen versehentlich das falsche Produkt geschickt haben, übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen das richtige Produkt kostenlos zu. 

Um eine Rücksendung zu starten, senden Sie uns eine E-Mail an insomniasmoke@gmail.com mit einer Bestellnummer. Bitte fügen Sie eine kurze Erklärung bei, warum Sie die Rücksendung oder Rückerstattung vornehmen möchten. Wenn Sie beschädigte oder fehlerhafte Waren erhalten haben, senden Sie uns bitte unterstützende Fotos und eine Beschreibung des Mangels.

Sie können uns jederzeit bei Fragen zur Rücksendung kontaktieren unter insomniasmoke@gmail.com.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Wenn Sie einen Schaden entdecken, machen Sie bitte klare Fotos sowohl von den beschädigten Artikeln als auch von der Box, in der Ihre Artikel versendet wurden. Diese Bilder sind entscheidend für uns, um zu verstehen, was schiefgelaufen ist, und um unsere Versandmethoden in Zukunft zu verbessern.

Kontaktieren Sie sofort nach dem Fotografieren unser Kundenserviceteam. Sie können uns per E-Mail unter insomniasmoke@gmail.com erreichen und folgendes in Ihrer Kommunikation angeben:

• Ihre Bestellnummer.
• Eine kurze Beschreibung des Schadens.
• Die Fotos der beschädigten Artikel und der Box.

Ausnahmen / nicht retournierbare Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte).Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, tätigen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, wird Ihnen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Rücksendeadressen

Insomnia Group SIA
AK-78, LV-1051
Riga, Lettland
+371 299-229-96

Wir bieten auch Rücksendeadressen in Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, dem Vereinigten Königreich und den USA an.Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter insomniasmoke@gmail.com , um eine Rücksendeadresse in einem dieser Länder zu erhalten.