Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar efter att du mottagit din vara för att begära en retur.

Om du vill byta en produkt till en annan storlek eller färg, följ returpolicyn och instruktionerna. Du kan köpa den nya varan du vill ha direkt för att säkerställa att den finns i lager. Ditt ursprungliga köp kommer att återbetalas när vi mottagit din returnerade produkt.

Produkten måste returneras oanvänd i sin originalförpackning. Produkt som inte är i originalförpackning och/eller skick kommer att debiteras en avgift på upp till 20% av det ursprungliga inköpspriset. Det återbetalade beloppet exkluderar eventuell utgående frakt som betalats vid det ursprungliga köpet.

Returer/utbyten kan inte göras personligen. Vänligen följ returinstruktionerna.

Vi kan inte ta ansvar för felriktade, förlorade eller skadade försändelser. Returförsändelser bör skickas med en spårningstjänst.

Kunder är ansvariga för returfraktkostnader. Om vi skickade fel produkt till dig av misstag, betalar vi för din returfrakt och skickar rätt produkt till dig utan kostnad. 

För att starta en retur, skicka oss ett e-postmeddelande till insomniasmoke@gmail.com med ett ordernummer. Se till att inkludera en kort förklaring till varför du vill göra din retur eller få en återbetalning. Om du mottog skadade eller defekta varor, vänligen skicka oss stödjande foton och en beskrivning av defekten.

Du kan alltid kontakta oss för frågor om returer på insomniasmoke@gmail.com.

Skador och problem

Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.

Vid upptäckt av skador, vänligen ta tydliga fotografier av både den skadade varan/varorna och lådan som din(a) vara/varor skickades i. Dessa bilder är avgörande för att vi ska förstå vad som gick fel och för att förbättra våra fraktmetoder i framtiden.

Omedelbart efter att ha tagit fotografier, kontakta vårt kundserviceteam. Du kan nå oss via e-post på insomniasmoke@gmail.com och  ange följande i din kommunikation:

• Ditt ordernummer.
• En kort beskrivning av skadan.
• Fotografierna av den skadade varan/varorna och lådan.

Undantag / ej returnerbara varor

Vissa typer av varor kan inte returneras, som förgängliga varor (såsom mat, blommor eller växter), specialprodukter (såsom specialbeställningar eller personliga varor), och personliga vårdprodukter (såsom skönhetsprodukter). Vänligen kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring din specifika vara.

Byten

Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen är accepterad, göra ett separat köp för den nya varan.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur, och låter dig veta om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns, kommer du automatiskt att få återbetalningen på din ursprungliga betalningsmetod. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen också.

Misslyckad leverans, Outhämtade paket och Retur till avsändare

Kunder är ansvariga för att tillhandahålla en komplett och korrekt leveransadress, övervaka spårningsinformationen och säkerställa att de är tillgängliga för att ta emot sin beställning.

Om kunden är otillgänglig när leverans försöks, är kunden ansvarig för att följa transportörens instruktioner och ordna med en ny leverans eller hämta paketet från den angivna upphämtningsplatsen inom den period som transportören specificerat.

Om kunden inte ordnar med ny leverans, inte hämtar paketet, eller inte svarar på transportörens leveransmeddelanden, kan paketet returneras till oss.

När en beställning returneras till oss på grund av en misslyckad leverans orsakad av kunden, gäller följande villkor:

Den ursprungliga fraktkostnaden kommer inte att återbetalas eftersom frakttjänsten har tillhandahållits.
En återbetalning för de returnerade produkterna kommer att behandlas först efter att paketet har mottagits och inspekterats av oss.
Eventuella avgifter för retur till avsändaren eller ytterligare transportörsavgifter kan dras av från återbetalningen, där det är tillåtet enligt tillämplig lag.
Om kunden vill att beställningen ska skickas igen, måste kunden betala den nya fraktkostnaden och eventuella kostnader för retur till avsändaren innan omleverans.
Eventuell fri frakt-kampanj som tillämpades på den ursprungliga beställningen täcker inte omleverans eller kostnader för retur till avsändaren.

Dessa villkor gäller också när ett paket returneras eftersom kunden angav en felaktig eller ofullständig leveransadress, vägrade paketet utan föregående överenskommelse, eller inte tillhandahöll information som begärts av transportören.

Detta avsnitt gäller inte när leveransfelet orsakades av ett misstag gjort av Insomnia Smoke eller leveransföretaget. Inget i detta avsnitt påverkar kundens obligatoriska rättigheter enligt tillämplig konsumentskyddslag.

Vi kommer att granska omständigheterna för varje returnerad försändelse individuellt.Beroende på den specifika situationen, kundens kommunikation med oss och transportören, samt orsaken till den misslyckade leveransen, kan vi, efter eget gottfinnande, erbjuda en kostnadsfri omleverans. Ett sådant erbjudande görs som en goodwill-gest och skapar ingen skyldighet att erbjuda gratis omleverans i framtida fall.

Returadresser

Insomnia Group SIA
A. Briana iela 9a-2 321
Riga, LV-1001
Lettland
+371 299-229-96

Vi erbjuder också returadresser i Tyskland, Frankrike, Italien, Spanien, Storbritannien och USA. Vänligen kontakta oss via e-post på insomniasmoke@gmail.com för att få en returadress i något av dessa länder.