Mamy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania produktu na złożenie wniosku o zwrot.

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor, postępuj zgodnie z polityką zwrotów i instrukcjami. Możesz od razu zakupić nowy produkt, aby upewnić się, że jest dostępny. Twój pierwotny zakup zostanie zwrócony, gdy otrzymamy zwrócony produkt.

Produkt musi być zwrócony nieużywany w oryginalnym opakowaniu. Produkt nie w oryginalnym opakowaniu i/lub stanie będzie podlegał opłacie do 20% pierwotnej ceny zakupu. Kwota zwrotu nie obejmuje kosztów wysyłki poniesionych przy pierwotnym zakupie.

Zwroty/wymiany nie mogą być dokonywane osobiście. Proszę postępować zgodnie z Instrukcjami Zwrotu.

Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki źle skierowane, zagubione lub uszkodzone. Przesyłki zwrotne powinny być wysyłane z usługą śledzenia.

Klienci są odpowiedzialni za koszty wysyłki zwrotnej. Jeśli przez pomyłkę wysłaliśmy Ci niewłaściwy produkt, pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej i wyślemy Ci poprawny produkt bez dodatkowych opłat. 

Aby rozpocząć zwrot, wyślij do nas e-mail na adres insomniasmoke@gmail.com z numerem zamówienia. Upewnij się, że dołączysz krótkie wyjaśnienie, dlaczego chcesz dokonać zwrotu lub uzyskać zwrot pieniędzy. Jeśli otrzymałeś uszkodzone lub wadliwe towary, prosimy o przesłanie zdjęć potwierdzających i opisu wady.

Zawsze możesz skontaktować się z nami w sprawie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów pod adresem insomniasmoke@gmail.com.

Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po otrzymaniu i natychmiastowy kontakt z nami, jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy przedmiot, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.

Po odkryciu jakichkolwiek uszkodzeń, prosimy o zrobienie wyraźnych zdjęć zarówno uszkodzonego przedmiotu(-ów), jak i pudełka, w którym przedmiot(-y) zostały wysłane. Te zdjęcia są kluczowe, abyśmy mogli zrozumieć, co poszło nie tak i poprawić nasze metody wysyłki w przyszłości.

Zaraz po zrobieniu zdjęć, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Możesz się z nami skontaktować przez e-mail na insomniasmoke@gmail.com i podaj w swojej komunikacji następujące informacje:

• Numer zamówienia.
• Krótki opis uszkodzenia.
• Zdjęcia uszkodzonego przedmiotu(-ów) i pudełka.

Wyjątki / przedmioty niepodlegające zwrotowi

Niektóre rodzaje przedmiotów nie mogą być zwracane, takie jak towary łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty lub rośliny), produkty na zamówienie (np. specjalne zamówienia lub spersonalizowane przedmioty) oraz artykuły do pielęgnacji osobistej (np. produkty kosmetyczne).Proszę skontaktować się z nami, jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące swojego konkretnego przedmiotu.

Wymiany

Najszybszym sposobem, aby upewnić się, że dostaniesz to, czego chcesz, jest zwrócenie posiadanego przedmiotu, a po zaakceptowaniu zwrotu dokonanie osobnego zakupu nowego przedmiotu.

Zwroty pieniędzy

Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, i damy znać, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony. Jeśli zostanie zatwierdzony, otrzymasz automatyczny zwrot na oryginalną metodę płatności. Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez bank lub firmę obsługującą karty kredytowe może zająć trochę czasu.

Adresy zwrotów

Insomnia Group SIA
AK-78, LV-1051
Ryga, Łotwa
+371 299-229-96

Oferujemy również adresy zwrotów w Niemczech, Francji, Włoszech, Hiszpanii, Wielkiej Brytanii i USA.Proszę skontaktować się z nami przez e-mail na insomniasmoke@gmail.com , aby otrzymać adres zwrotny w jednym z tych krajów.