Mamy 30-dniową politykę zwrotów, , co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania przedmiotu na złożenie wniosku o zwrot.

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor, postępuj zgodnie z polityką zwrotów i instrukcjami. Możesz natychmiast zakupić nowy przedmiot, aby upewnić się, że jest dostępny w magazynie. Twój pierwotny zakup zostanie zwrócony, gdy otrzymamy zwrócony produkt.

Produkt musi być zwrócony nieużywany w oryginalnym opakowaniu. Produkt nie w oryginalnym opakowaniu i/lub stanie będzie podlegał opłacie do 20% pierwotnej ceny zakupu. Kwota zwrotu nie obejmuje kosztów wysyłki poniesionych przy pierwotnym zakupie.

Zwroty/wymiany nie mogą być dokonywane osobiście. Proszę postępować zgodnie z Instrukcjami Zwrotu.

Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki źle skierowane, zagubione lub uszkodzone. Przesyłki zwrotne powinny być wysyłane z usługą śledzenia.

Klienci są odpowiedzialni za koszty wysyłki zwrotnej. Jeśli przez pomyłkę wysłaliśmy Ci niewłaściwy produkt, pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej i wyślemy Ci prawidłowy produkt bez dodatkowych opłat. 

Aby rozpocząć zwrot, wyślij nam  e-mail na insomniasmoke@gmail.com z numerem zamówienia. Upewnij się, że dołączysz krótkie wyjaśnienie, dlaczego chcesz dokonać zwrotu lub uzyskać zwrot pieniędzy. Jeśli otrzymałeś uszkodzone lub wadliwe towary, prześlij nam  zdjęcia wspierające i opis wady.

Zawsze możesz skontaktować się z nami w sprawie zwrotu pod adresem insomniasmoke@gmail.com.

Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po otrzymaniu i natychmiastowy kontakt z nami, jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy przedmiot, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.

Po odkryciu jakichkolwiek uszkodzeń, prosimy o wykonanie wyraźnych zdjęć zarówno uszkodzonego przedmiotu(-ów), jak i pudełka, w którym przedmiot(y) zostały wysłane. Te zdjęcia są kluczowe, abyśmy mogli zrozumieć, co poszło nie tak i poprawić nasze metody wysyłki w przyszłości.

Zaraz po zrobieniu zdjęć, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Możesz się z nami skontaktować przez e-mail na insomniasmoke@gmail.com i  podaj w swojej komunikacji następujące informacje:

• Numer zamówienia.
• Krótkie opisanie uszkodzenia.
• Zdjęcia uszkodzonego przedmiotu(-ów) i pudełka.

Wyjątki / przedmioty niepodlegające zwrotowi

Niektóre rodzaje przedmiotów nie mogą być zwracane, takie jak towary łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty lub rośliny), produkty na zamówienie (np. specjalne zamówienia lub spersonalizowane przedmioty) oraz artykuły do pielęgnacji osobistej (np. produkty kosmetyczne). Proszę skontaktować się z nami, jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące swojego konkretnego przedmiotu.

Wymiany

Najszybszym sposobem, aby upewnić się, że dostaniesz to, czego chcesz, jest zwrócenie posiadanego przedmiotu, a po zaakceptowaniu zwrotu dokonanie osobnego zakupu nowego przedmiotu.

Zwroty

Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, i damy znać, czy zwrot został zatwierdzony. Jeśli zostanie zatwierdzony, otrzymasz automatyczny zwrot na oryginalną metodę płatności. Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez bank lub firmę obsługującą karty kredytowe może zająć trochę czasu.

Nieudana dostawa, nieodebrane paczki i zwrot do nadawcy

Klienci są odpowiedzialni za podanie pełnego i dokładnego adresu dostawy, monitorowanie informacji o śledzeniu oraz zapewnienie, że będą dostępni do odbioru zamówienia.

Jeśli klient jest niedostępny podczas próby dostarczenia, klient jest odpowiedzialny za postępowanie zgodnie z instrukcjami przewoźnika i zorganizowanie ponownej dostawy lub odebranie paczki z wyznaczonego punktu odbioru w okresie określonym przez przewoźnika.

Jeśli klient nie zorganizuje ponownej dostawy, nie odbierze paczki lub nie odpowie na powiadomienia o dostawie od przewoźnika, paczka może zostać zwrócona do nas.

Kiedy zamówienie zostanie zwrócone do nas z powodu nieudanej dostawy spowodowanej przez klienta, obowiązują następujące warunki:

Oryginalna opłata za wysyłkę nie zostanie zwrócona, ponieważ usługa wysyłki została zrealizowana.
Zwrot kosztów za zwrócone produkty zostanie przetworzony dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu paczki przez nas.
Wszelkie opłaty za zwrot do nadawcy lub dodatkowe opłaty przewoźnika mogą zostać odliczone od zwrotu, jeśli jest to dozwolone przez obowiązujące prawo.
Jeśli klient chce, aby zamówienie zostało wysłane ponownie, musi opłacić nową opłatę za wysyłkę oraz wszelkie koszty zwrotu do nadawcy przed ponowną wysyłką.
Wszelkie promocje na darmową wysyłkę zastosowane do oryginalnego zamówienia nie obejmują ponownej wysyłki ani kosztów zwrotu do nadawcy.

Te warunki mają również zastosowanie, gdy paczka zostanie zwrócona, ponieważ klient podał nieprawidłowy lub niekompletny adres dostawy, odmówił przyjęcia paczki bez wcześniejszego uzgodnienia lub nie dostarczył informacji wymaganych przez przewoźnika.

Ta sekcja nie ma zastosowania, gdy niepowodzenie dostawy było spowodowane błędem popełnionym przez Insomnia Smoke lub przewoźnika. Nic w tej sekcji nie wpływa na obowiązkowe prawa klienta wynikające z obowiązującego prawa ochrony konsumentów.

Przeanalizujemy okoliczności każdego zwróconego przesyłki indywidualnie.W zależności od konkretnej sytuacji, komunikacji klienta z nami i przewoźnikiem oraz powodu nieudanej dostawy, możemy, według naszego uznania, zaoferować jedną darmową ponowną wysyłkę. Każda taka oferta jest gestem dobrej woli i nie tworzy zobowiązania do zapewnienia darmowej ponownej wysyłki w przyszłych przypadkach.

Adresy zwrotne

Insomnia Group SIA
A. Briana iela 9a-2 321
Ryga, LV-1001
Łotwa
+371 299-229-96

Oferujemy również adresy zwrotne w Niemczech, Francji, Włoszech, Hiszpanii, Wielkiej Brytanii i USA. Prosimy o kontakt mailowy pod adresem insomniasmoke@gmail.com, aby otrzymać adres zwrotny w jednym z tych krajów.