We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen hebt na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen.

Als je een product wilt ruilen voor een andere maat of kleur, volg dan het retourbeleid en de instructies. Je kunt het nieuwe artikel dat je wilt meteen aanschaffen om ervoor te zorgen dat het op voorraad is. Je oorspronkelijke aankoop wordt terugbetaald wanneer we je geretourneerde product ontvangen.

Product moet ongebruikt in de originele verpakking worden geretourneerd. Product dat niet in de originele verpakking en/of staat is, kan onderhevig zijn aan een vergoeding van maximaal 20% van de oorspronkelijke aankoopprijs. Het terugbetaalde bedrag is exclusief eventuele verzendkosten die bij de oorspronkelijke aankoop zijn betaald.

Retouren/ruilingen kunnen niet persoonlijk worden gedaan. Volg de Retourinstructies.

We kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor verkeerd geleverde, verloren of beschadigde zendingen. Retourzendingen moeten worden verzonden met een traceerservice.

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Als we je per ongeluk het verkeerde product hebben gestuurd, betalen wij de retourverzendkosten en sturen we het juiste product gratis naar je terug. 

Om een retour te starten, stuur ons een e-mail naar insomniasmoke@gmail.com met een ordernummer. Zorg ervoor dat je een korte uitleg geeft waarom je wilt retourneren of een terugbetaling wilt. Als je beschadigde of defecte goederen hebt ontvangen, stuur ons dan ondersteunende foto's en een beschrijving van het defect.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren via insomniasmoke@gmail.com.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Bij het ontdekken van schade, maak duidelijke foto's van zowel het beschadigde artikel(en) als de doos waarin uw artikel(en) zijn verzonden. Deze afbeeldingen zijn cruciaal voor ons om te begrijpen wat er mis is gegaan en om onze verzendmethoden in de toekomst te verbeteren.

Neem onmiddellijk na het maken van foto's contact op met ons klantenserviceteam. U kunt ons bereiken via e-mail op insomniasmoke@gmail.com en vermeld het volgende in uw communicatie:

• Uw ordernummer.
• Een korte beschrijving van de schade.
• De foto's van het beschadigde artikel(en) en de doos.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). Neem alstublieft contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke item.

Ruilen

De snelste manier om te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het item dat je hebt terug te sturen, en zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe item.

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als het is goedgekeurd, krijg je automatisch een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Retouradressen

Insomnia Group SIA
AK-78, LV-1051
Riga, Letland
+371 299-229-96

We bieden ook retouradressen aan in Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje, het VK en de VS.Neem alstublieft contact met ons op via e-mail op insomniasmoke@gmail.com om een retouradres in een van deze landen te ontvangen.