We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen hebt na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen.

Als je een product wilt ruilen voor een andere maat of kleur, volg dan het retourbeleid en de instructies. Je kunt het nieuwe artikel dat je wilt meteen aanschaffen om ervoor te zorgen dat het op voorraad is. Je oorspronkelijke aankoop wordt terugbetaald wanneer we je geretourneerde product ontvangen.

Product moet ongebruikt worden geretourneerd in de originele verpakking. Product dat niet in de originele verpakking en/of staat is, kan onderhevig zijn aan een vergoeding van maximaal 20% van de oorspronkelijke aankoopprijs. Het terugbetaalde bedrag sluit eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke aankoop uit.

Retouren / ruilingen kunnen niet persoonlijk worden gedaan. Volg de Retourinstructies.

We kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor verkeerd geleverde, verloren of beschadigde zendingen. Retourzendingen moeten worden verzonden met een traceerservice.

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Als we je per ongeluk het verkeerde product hebben gestuurd, betalen wij de retourverzendkosten en sturen we het juiste product gratis naar je terug. 

Om een retour te starten, stuur ons een e-mail naar insomniasmoke@gmail.com met een ordernummer. Zorg ervoor dat je een korte uitleg geeft waarom je wilt retourneren of een terugbetaling wilt. Als je beschadigde of defecte goederen hebt ontvangen, stuur ons dan ondersteunende foto's en een beschrijving van het defect.

Je kunt ons altijd contacteren voor vragen over retouren op insomniasmoke@gmail.com.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Bij het ontdekken van schade, maak duidelijke foto's van zowel het beschadigde item(s) als de doos waarin uw item(s) zijn verzonden. Deze afbeeldingen zijn cruciaal voor ons om te begrijpen wat er mis is gegaan en om onze verzendmethoden in de toekomst te verbeteren.

Neem onmiddellijk na het maken van foto's contact op met ons klantenserviceteam. U kunt ons bereiken via e-mail op insomniasmoke@gmail.com en  vermeld het volgende in uw communicatie:

• Uw ordernummer.
• Een korte beschrijving van de schade.
• De foto's van het beschadigde item(s) en de doos.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare items

Bepaalde soorten items kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items), en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten).Neem alstublieft contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke item.

Ruilen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het item dat u heeft te retourneren, en zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe item.

Terugbetalingen

We laten het u weten zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als het is goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Mislukte Levering, Niet-opgeëiste Pakketten en Retour naar Afzender

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en nauwkeurig afleveradres, het volgen van de trackinginformatie en ervoor zorgen dat ze beschikbaar zijn om hun bestelling te ontvangen.

Als de klant niet beschikbaar is wanneer de levering wordt geprobeerd, is de klant verantwoordelijk voor het opvolgen van de instructies van de vervoerder en het regelen van een nieuwe levering of het ophalen van het pakket bij het aangewezen afhaalpunt binnen de door de vervoerder gespecificeerde periode.

Als de klant geen nieuwe levering regelt, het pakket niet ophaalt, of niet reageert op de leveringsmeldingen van de vervoerder, kan het pakket naar ons worden teruggestuurd.

Wanneer een bestelling naar ons wordt teruggestuurd vanwege een mislukte levering veroorzaakt door de klant, gelden de volgende voorwaarden:

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald omdat de verzendservice is geleverd.
Een terugbetaling voor de geretourneerde producten wordt alleen verwerkt nadat het pakket door ons is ontvangen en geïnspecteerd.
Eventuele kosten voor retourzending of extra vervoerderskosten kunnen van de terugbetaling worden afgetrokken, waar toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
Als de klant wil dat de bestelling opnieuw wordt verzonden, moet de klant de nieuwe verzendkosten en eventuele toepasselijke kosten voor retour naar afzender betalen voordat de bestelling opnieuw wordt verzonden.
Elke gratis verzendingsactie die op de oorspronkelijke bestelling is toegepast, dekt geen herverzending of kosten voor retour naar afzender.

Deze voorwaarden zijn ook van toepassing wanneer een pakket wordt geretourneerd omdat de klant een onjuist of onvolledig afleveradres heeft opgegeven, het pakket zonder voorafgaande overeenkomst heeft geweigerd, of heeft nagelaten informatie te verstrekken die door de vervoerder is gevraagd.

Dit gedeelte is niet van toepassing wanneer de leveringsfout werd veroorzaakt door een fout van Insomnia Smoke of de bezorgdienst. Niets in dit gedeelte tast de verplichte rechten van de klant aan onder de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

We zullen de omstandigheden van elke geretourneerde zending individueel beoordelen.Afhankelijk van de specifieke situatie, de communicatie van de klant met ons en de vervoerder, en de reden voor de mislukte levering, kunnen we, naar eigen goeddunken, één gratis herverzending aanbieden. Elk dergelijk aanbod wordt gedaan als een gebaar van goede wil en schept geen verplichting om in toekomstige gevallen gratis herverzending te bieden.

Retouradressen

Insomnia Group SIA
A. Briana iela 9a-2 321
Riga, LV-1001
Letland
+371 299-229-96

We bieden ook retouradressen aan in Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje, het VK en de VS. Neem contact met ons op via e-mail op insomniasmoke@gmail.com om een retouradres in een van deze landen te ontvangen.