Meillä on 30 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa pyytää palautusta tuotteen vastaanottamisen jälkeen.

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai väriin, noudata palautuskäytäntöä ja ohjeita. Voit ostaa haluamasi uuden tuotteen välittömästi varmistaaksesi, että tuotetta on varastossa. Alkuperäinen ostoksesi hyvitetään, kun saamme palautetun tuotteen.

Tuote tulee palauttaa käyttämättömänä alkuperäispakkauksessaan. Tuotteesta, joka ei ole alkuperäisessä pakkauksessa ja/tai kunnossa, veloitetaan enintään 20% alkuperäisestä ostohinnasta. Hyvitetty summa ei sisällä alkuperäisen ostoksen yhteydessä maksettuja lähteviä toimituskuluja.

PalautuksIA/vaihtoja ei voi tehdä henkilökohtaisesti. Noudata palautusohjeita.

Emme voi ottaa vastuuta väärin suunnatuista, kadonneista tai vahingoittuneista lähetyksistä. Palautuslähetykset tulee lähettää seurantapalvelun kanssa.

AsIAkkaat ovat vastuussa palautuksen toimituskuluista. Jos lähetimme sinulle väärän tuotteen vahingossa, maksamme palautuksesi ja lähetämme sinulle oikean tuotteen veloituksetta. 

Aloita palautus lähettämällä meille a  sähköposti osoitteeseen insomniasmoke@gmail.com  tilausnumerolla. Muista liittää mukaan lyhyt selitys miksi haluat palauttaa tai hyvittää. Jos olet saanut viallisen tuotteen, lähetä se meille tukikuvat ja kuvaus viasta.

Voit aina ottaa meihin yhteyttä kaikissa palautuskysymyksissä osoitteessa insomniasmoke@gmail.com.

Vahingot ja ongelmat

Tarkista tilauksesi vastaanoton yhteydessä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai jos saat väärän tuotteen, jotta voimme arvioida ongelman ja korjata sen.

Kun huomaat vaurioita, ota selkeät valokuvat sekä vaurioituneesta tuotteesta että laatikosta, jossa tuotteesi lähetettiin. Nämä kuvat ovat meille tärkeitä, jotta ymmärrämme, mikä meni pieleen, ja voimme parantaa toimitustapojamme tulevaisuudessa.

Ota heti valokuvien ottamisen jälkeen yhteyttä asIAkaspalveluumme. Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa insomniasmoke@gmail.com ja  anna seuraavat tiedot viestissäsi:

• Tilausnumerosi.
• Lyhyt kuvaus vahingosta.
• Valokuvat vaurioituneesta tuotteesta ja laatikosta.

Poikkeukset / ei-palautettavat tuotteet

Tietyntyyppisiä tuotteita ei voi palauttaa, kuten pilaantuvia tuotteita (kuten ruokaa, kukkia tai kasveja), mukautettuja tuotteita (kuten erikoistilauksIA tai henkilökohtaisIA ​​tuotteita) ja henkilökohtaisen hygienian tuotteita (kuten kauneudenhoitotuotteita). Ota yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai huolia tietystä tuotteestasi.

Vaihto

Nopein tapa varmistaa, että saat sen, mitä haluat, on palauttaa olemassa oleva tuote, ja kun palautus on hyväksytty, osta uusi tuote erikseen.

Hyvitykset

Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja ilmoitamme, onko palautus hyväksytty vai ei. Jos hyväksytään, saat automaattisesti hyvityksen alkuperäisellä maksutavallasi. Muista, että myös pankiltasi tai luottokorttiyhtiöltäsi voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin hyvityksen käsittelee ja tilittää.

Palautusosoitteet

Insomnia Group SIA
AK-78, LV-1051
Riika, Latvia
+371 299-229-96

Tarjoamme myös palautusosoitteita Saksassa, Ranskassa, Italiassa, Espanjassa, Isossa-Britanniassa ja Yhdysvalloissa. Ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen insomniasmoke@gmail.com saada palautusosoite johonkin näistä maista.