Meillä on 30 päivän palautusoikeus, , mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa vastaanottaa tuotteesi ja pyytää palautusta.

Jos haluat vaihtaa tuotteen eri kokoon tai väriin, noudata palautuskäytäntöä ja ohjeita. Voit ostaa haluamasi uuden tuotteen heti varmistaaksesi, että tuote on varastossa. Alkuperäinen ostoksesi hyvitetään, kun saamme palauttamasi tuotteen.

Tuote on palautettava käyttämättömänä alkuperäisessä pakkauksessaan. Tuotteesta, joka ei ole alkuperäisessä pakkauksessa ja/tai kunnossa, peritään maksu, joka on enintään 20% alkuperäisestä ostohinnasta. Hyvitetty summa ei sisällä alkuperäisestä ostosta maksettuja toimituskuluja.

Palautuksia / vaihtoja ei voi tehdä henkilökohtaisesti. Noudata palautusohjeita.

Emme voi ottaa vastuuta väärin ohjatuista, kadonneista tai vahingoittuneista lähetyksistä. Palautuslähetykset tulisi lähettää seurantapalvelun avulla.

Asiakkaat ovat vastuussa palautuskustannuksista. Jos lähetimme sinulle väärän tuotteen vahingossa, maksamme palautuskulut ja lähetämme oikean tuotteen sinulle veloituksetta. 

Aloittaaksesi palautuksen, lähetä meille  sähköpostia osoitteeseen insomniasmoke@gmail.com tilausnumeron kanssa. Muista sisällyttää lyhyt selitys siitä, miksi haluat tehdä palautuksen tai saada hyvityksen. Jos sait vahingoittuneita tai viallisia tuotteita, lähetä meille  tukevia valokuvia ja kuvaus viasta.

Voit aina ottaa meihin yhteyttä palautuskysymyksissä osoitteessa insomniasmoke@gmail.com.

Vahingot ja ongelmat

Tarkista tilauksesi vastaanoton yhteydessä ja ota meihin heti yhteyttä, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai jos saat väärän tuotteen, jotta voimme arvioida ongelman ja korjata sen.

Jos huomaat vaurioita, ota selkeitä valokuvia sekä vaurioituneesta tuotteesta että laatikosta, jossa tuotteesi toimitettiin. Nämä kuvat ovat tärkeitä, jotta voimme ymmärtää, mitä meni pieleen ja parantaa toimitusmenetelmiämme tulevaisuudessa.

Heti valokuvien ottamisen jälkeen ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Voit tavoittaa meidät sähköpostitse osoitteessa insomniasmoke@gmail.com ja  anna seuraavat tiedot viestissäsi:

• Tilausnumerosi.
• Lyhyt kuvaus vaurioista.
• Valokuvat vaurioituneesta tuotteesta ja laatikosta.

Poikkeukset / palauttamattomat tuotteet

Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa, kuten helposti pilaantuvat tavarat (kuten ruoka, kukat tai kasvit), räätälöidyt tuotteet (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) ja henkilökohtaiset hygieniatuotteet (kuten kauneustuotteet).Olethan yhteydessä, jos sinulla on kysymyksiä tai huolenaiheita koskien tiettyä tuotettasi.

Vaihdot

Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi, on palauttaa nykyinen tuote ja tehdä uusi ostos, kun palautus on hyväksytty.

Hyvitykset

Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvitys hyväksytty vai ei. Jos hyväksytty, saat automaattisesti hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi. Muistathan, että pankkisi tai luottokorttiyhtiösi voi viedä aikaa käsitellä ja kirjata hyvitys.

Epäonnistunut toimitus, noutamattomat paketit ja palautus lähettäjälle

Asiakkaiden vastuulla on antaa täydellinen ja tarkka toimitusosoite, seurata seurantatietoja ja varmistaa, että he ovat paikalla vastaanottamassa tilaustaan.

Jos asiakas ei ole paikalla toimitusyrityksen aikana, asiakas on vastuussa noudattamaan kuljetusliikkeen ohjeita ja järjestämään uudelleentoimituksen tai noutamaan paketin määritetystä noutopisteestä kuljetusliikkeen ilmoittaman ajan kuluessa.

Jos asiakas ei järjestä uudelleentoimitusta, ei nouda pakettia tai ei vastaa kuljetusliikkeen toimitusilmoituksiin, paketti voidaan palauttaa meille.

Kun tilaus palautetaan meille epäonnistuneen toimituksen vuoksi, joka johtuu asiakkaasta, sovelletaan seuraavia ehtoja:

Alkuperäistä toimitusmaksua ei palauteta, koska toimituspalvelu on suoritettu.
Palautettujen tuotteiden hyvitys käsitellään vasta, kun paketti on vastaanotettu ja tarkastettu meillä.
Mahdolliset palautuslähetyskulut tai lisäkuljetusmaksut voidaan vähentää hyvityksestä, jos sovellettava laki sen sallii.
Jos asiakas haluaa tilauksen lähetettävän uudelleen, hänen on maksettava uusi toimitusmaksu ja mahdolliset palautuskustannukset ennen uudelleenlähetystä.
Mikä tahansa alkuperäiseen tilaukseen sovellettu ilmainen toimituskampanja ei kata uudelleenlähetyksen tai palautuskustannuksia.

Nämä ehdot koskevat myös tapauksia, joissa paketti palautetaan, koska asiakas antoi virheellisen tai puutteellisen toimitusosoitteen, kieltäytyi paketista ilman ennakkosopimusta tai ei toimittanut kuljetusliikkeen pyytämiä tietoja.

Tämä osio ei koske tapauksia, joissa toimituksen epäonnistuminen johtui Insomnia Smoke:n tai kuljetusliikkeen tekemästä virheestä. Mikään tässä osiossa ei vaikuta asiakkaan pakollisiin oikeuksiin sovellettavan kuluttajansuojalain mukaan.

Tutkimme jokaisen palautetun lähetyksen olosuhteet yksilöllisesti.Riippuen erityisestä tilanteesta, asiakkaan viestinnästä kanssamme ja kuljetusliikkeen kanssa sekä epäonnistuneen toimituksen syystä, voimme oman harkintamme mukaan tarjota yhden ilmaisen uudelleenlähetyksen. Tällainen tarjous tehdään hyväntahdon eleenä eikä se luo velvoitetta tarjota ilmaista uudelleenlähetystä tulevissa tapauksissa.

Palautusosoitteet

Insomnia Group SIA
A. Briana iela 9a-2 321
Riika, LV-1001
Latvia
+371 299-229-96

Tarjoamme myös palautusosoitteita Saksassa, Ranskassa, Italiassa, Espanjassa, Iso-Britanniassa ja Yhdysvalloissa. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen insomniasmoke@gmail.com saadaksesi palautusosoitteen jossakin näistä maista.