Έχουμε μια πολιτική επιστροφών 30 ημερών, που σημαίνει ότι έχετε 30 ημέρες μετά την παραλαβή του προϊόντος σας για να ζητήσετε επιστροφή.

Αν θέλετε να ανταλλάξετε ένα προϊόν για διαφορετικό μέγεθος ή χρώμα, παρακαλούμε ακολουθήστε την πολιτική επιστροφών και τις οδηγίες. Μπορείτε να αγοράσετε αμέσως το νέο προϊόν που θέλετε για να εξασφαλίσετε ότι είναι διαθέσιμο. Η αρχική σας αγορά θα επιστραφεί όταν λάβουμε το επιστραφέν προϊόν σας.

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί αχρησιμοποίητο στην αρχική του συσκευασία. Προϊόν που δεν είναι στην αρχική συσκευασία και / ή κατάσταση θα υπόκειται σε χρέωση έως και 20% της αρχικής τιμής αγοράς. Το ποσό που επιστρέφεται δεν περιλαμβάνει τυχόν έξοδα αποστολής που πληρώθηκαν στην αρχική αγορά.

Οι επιστροφές / ανταλλαγές δεν μπορούν να γίνουν προσωπικά. Παρακαλούμε ακολουθήστε τις Οδηγίες Επιστροφής.

Δεν μπορούμε να αναλάβουμε την ευθύνη για αποστολές που έχουν χαθεί, κατευθυνθεί λάθος ή έχουν υποστεί ζημιά. Οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται με υπηρεσία παρακολούθησης.

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής επιστροφής. Αν σας στείλαμε λάθος προϊόν κατά λάθος, θα πληρώσουμε για την επιστροφή σας και θα σας στείλουμε το σωστό προϊόν χωρίς χρέωση. 

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, στείλτε μας ένα email στο insomniasmoke@gmail.com με έναν αριθμό παραγγελίας. Βεβαιωθείτε ότι περιλαμβάνετε μια σύντομη εξήγηση για το λόγο που θέλετε να κάνετε την επιστροφή ή την επιστροφή χρημάτων. Αν λάβατε προϊόντα που είναι κατεστραμμένα ή ελαττωματικά, παρακαλούμε στείλτε μας φωτογραφίες υποστήριξης και μια περιγραφή του ελαττώματος.

Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιαδήποτε ερώτηση επιστροφής στο insomniasmoke@gmail.com.

Ζημιές και προβλήματα

Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή και επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως αν το αντικείμενο είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή αν λάβατε λάθος αντικείμενο, ώστε να αξιολογήσουμε το πρόβλημα και να το διορθώσουμε.

Αν ανακαλύψετε οποιαδήποτε ζημιά, παρακαλώ τραβήξτε καθαρές φωτογραφίες τόσο του κατεστραμμένου αντικειμένου(ων) όσο και του κουτιού στο οποίο στάλθηκαν τα αντικείμενά σας. Αυτές οι εικόνες είναι κρίσιμες για να κατανοήσουμε τι πήγε στραβά και να βελτιώσουμε τις μεθόδους αποστολής μας στο μέλλον.

Αμέσως μετά τη λήψη των φωτογραφιών, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Μπορείτε να μας φτάσετε μέσω email στο insomniasmoke@gmail.com και  παρέχετε τα εξής στην επικοινωνία σας:

• Ο αριθμός παραγγελίας σας.
• Μια σύντομη περιγραφή της ζημιάς.
• Οι φωτογραφίες του κατεστραμμένου αντικειμένου(ων) και του κουτιού.

Εξαιρέσεις / μη επιστρεφόμενα αντικείμενα

Ορισμένοι τύποι αντικειμένων δεν μπορούν να επιστραφούν, όπως ευπαθή αγαθά (όπως τρόφιμα, λουλούδια ή φυτά), προσαρμοσμένα προϊόντα (όπως ειδικές παραγγελίες ή εξατομικευμένα αντικείμενα) και προϊόντα προσωπικής φροντίδας (όπως προϊόντα ομορφιάς). Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας αν έχετε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με το συγκεκριμένο σας προϊόν.

Ανταλλαγές

Ο πιο γρήγορος τρόπος για να εξασφαλίσετε ότι θα πάρετε αυτό που θέλετε είναι να επιστρέψετε το προϊόν που έχετε, και μόλις γίνει αποδεκτή η επιστροφή, να κάνετε μια ξεχωριστή αγορά για το νέο προϊόν.

Επιστροφές Χρημάτων

Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις λάβουμε και επιθεωρήσουμε την επιστροφή σας, και θα σας ενημερώσουμε αν εγκρίθηκε η επιστροφή χρημάτων ή όχι. Αν εγκριθεί, θα σας επιστραφούν αυτόματα τα χρήματα στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας. Παρακαλώ θυμηθείτε ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για την τράπεζά σας ή την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας να επεξεργαστεί και να καταχωρήσει την επιστροφή χρημάτων.

Αποτυχημένη Παράδοση, Αζήτητες Αποστολές και Επιστροφή στον Αποστολέα

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την παροχή μιας πλήρους και ακριβούς διεύθυνσης παράδοσης, την παρακολούθηση των πληροφοριών παρακολούθησης και την εξασφάλιση ότι είναι διαθέσιμοι για να παραλάβουν την παραγγελία τους.

Εάν ο πελάτης είναι μη διαθέσιμος όταν επιχειρείται η παράδοση, ο πελάτης είναι υπεύθυνος να ακολουθήσει τις οδηγίες του μεταφορέα και να κανονίσει εκ νέου την παράδοση ή να παραλάβει το δέμα από το καθορισμένο σημείο συλλογής εντός της περιόδου που ορίζεται από τον μεταφορέα.

Εάν ο πελάτης δεν κανονίσει εκ νέου την παράδοση, δεν παραλάβει το δέμα ή δεν απαντήσει στις ειδοποιήσεις παράδοσης του μεταφορέα, το δέμα μπορεί να επιστραφεί σε εμάς.

Όταν μια παραγγελία επιστρέφεται σε εμάς λόγω ανεπιτυχούς παράδοσης που προκλήθηκε από τον πελάτη, ισχύουν οι ακόλουθες συνθήκες:

Η αρχική χρέωση αποστολής δεν θα επιστραφεί επειδή η υπηρεσία αποστολής παρασχέθηκε.
Η επιστροφή χρημάτων για τα επιστραφέντα προϊόντα θα διεκπεραιωθεί μόνο αφού το δέμα έχει παραληφθεί και ελεγχθεί από εμάς.
Οποιαδήποτε χρέωση επιστροφής στον αποστολέα ή επιπλέον χρεώσεις του μεταφορέα μπορεί να αφαιρεθούν από την επιστροφή χρημάτων, όπου επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Αν ο πελάτης επιθυμεί να αποσταλεί ξανά η παραγγελία, πρέπει να πληρώσει τα νέα έξοδα αποστολής και τυχόν ισχύοντα έξοδα επιστροφής στον αποστολέα πριν από την επαναποστολή.
Οποιαδήποτε προσφορά δωρεάν αποστολής που εφαρμόστηκε στην αρχική παραγγελία δεν καλύπτει την επαναποστολή ή τα έξοδα επιστροφής στον αποστολέα.

Αυτοί οι όροι ισχύουν επίσης όταν ένα δέμα επιστρέφεται επειδή ο πελάτης παρείχε λανθασμένη ή ελλιπή διεύθυνση παράδοσης, αρνήθηκε το δέμα χωρίς προηγούμενη συμφωνία ή δεν παρείχε πληροφορίες που ζητήθηκαν από τον μεταφορέα.

Αυτή η ενότητα δεν ισχύει όταν η αποτυχία παράδοσης προκλήθηκε από σφάλμα που έγινε από Insomnia Smoke ή τον μεταφορέα παράδοσης. Τίποτα σε αυτή την ενότητα δεν επηρεάζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα του πελάτη βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών.

Θα εξετάσουμε τις συνθήκες κάθε επιστρεφόμενης αποστολής ξεχωριστά.Ανάλογα με τη συγκεκριμένη κατάσταση, την επικοινωνία του πελάτη με εμάς και τον μεταφορέα, και τον λόγο για την αποτυχημένη παράδοση, ενδέχεται, κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, να προσφέρουμε μία δωρεάν επαναποστολή. Οποιαδήποτε τέτοια προσφορά γίνεται ως ένδειξη καλής θέλησης και δεν δημιουργεί υποχρέωση για δωρεάν επαναποστολή σε μελλοντικές περιπτώσεις.

Διευθύνσεις επιστροφής

Insomnia Group SIA
A. Briana iela 9a-2 321
Riga, LV-1001
Λετονία
+371 299-229-96

Προσφέρουμε επίσης διευθύνσεις επιστροφής στη Γερμανία, Γαλλία, Ιταλία, Ισπανία, το Ηνωμένο Βασίλειο και τις ΗΠΑ. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο insomniasmoke@gmail.com για να λάβετε μια διεύθυνση επιστροφής σε μία από αυτές τις χώρες.