Διαθέτουμε πολιτική επιστροφών 30 ημερών, που σημαίνει ότι έχετε 30 ημέρες μετά την παραλαβή του προϊόντος σας για να ζητήσετε επιστροφή.

Αν θέλετε να ανταλλάξετε ένα προϊόν για διαφορετικό μέγεθος ή χρώμα, παρακαλούμε ακολουθήστε την πολιτική επιστροφών και τις οδηγίες. Μπορείτε να αγοράσετε αμέσως το νέο προϊόν που θέλετε για να εξασφαλίσετε ότι είναι διαθέσιμο. Η αρχική σας αγορά θα επιστραφεί όταν λάβουμε το επιστραφέν προϊόν σας.

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί αχρησιμοποίητο στην αρχική του συσκευασία. Προϊόν που δεν είναι στην αρχική συσκευασία και / ή κατάσταση θα υπόκειται σε χρέωση έως και 20% της αρχικής τιμής αγοράς. Το ποσό που επιστρέφεται δεν περιλαμβάνει τυχόν έξοδα αποστολής που πληρώθηκαν στην αρχική αγορά.

Οι επιστροφές / ανταλλαγές δεν μπορούν να γίνουν αυτοπροσώπως. Παρακαλούμε ακολουθήστε τις Οδηγίες Επιστροφής.

Δεν μπορούμε να αναλάβουμε την ευθύνη για αποστολές που έχουν χαθεί, κατευθυνθεί λάθος ή έχουν υποστεί ζημιά. Οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται με υπηρεσία παρακολούθησης.

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής επιστροφής. Αν σας στείλαμε λάθος προϊόν κατά λάθος, θα πληρώσουμε για την επιστροφή σας και θα σας στείλουμε το σωστό προϊόν χωρίς χρέωση. 

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, στείλτε μας ένα email στο insomniasmoke@gmail.com με έναν αριθμό παραγγελίας. Βεβαιωθείτε ότι περιλαμβάνετε μια σύντομη εξήγηση για το λόγο που θέλετε να κάνετε την επιστροφή ή την επιστροφή χρημάτων. Αν λάβατε κατεστραμμένα ή ελαττωματικά προϊόντα, παρακαλούμε στείλτε μας υποστηρικτικές φωτογραφίες και μια περιγραφή του ελαττώματος.

Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιαδήποτε ερώτηση επιστροφής στο insomniasmoke@gmail.com.

Ζημιές και προβλήματα

Παρακαλούμε επιθεωρήστε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή και επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως αν το αντικείμενο είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή αν λάβατε λάθος αντικείμενο, ώστε να αξιολογήσουμε το πρόβλημα και να το διορθώσουμε.

Αν ανακαλύψετε οποιαδήποτε ζημιά, παρακαλούμε να τραβήξετε καθαρές φωτογραφίες τόσο του κατεστραμμένου αντικειμένου(ων) όσο και του κουτιού στο οποίο στάλθηκαν τα αντικείμενά σας. Αυτές οι εικόνες είναι κρίσιμες για να κατανοήσουμε τι πήγε στραβά και να βελτιώσουμε τις μεθόδους αποστολής μας στο μέλλον.

Αμέσως μετά τη λήψη φωτογραφιών, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Μπορείτε να μας φτάσετε μέσω email στο insomniasmoke@gmail.com και να παρέχετε τα εξής στην επικοινωνία σας:

• Ο αριθμός παραγγελίας σας.
• Μια σύντομη περιγραφή της ζημιάς.
• Οι φωτογραφίες του κατεστραμμένου αντικειμένου(ων) και του κουτιού.

Εξαιρέσεις / μη επιστρεφόμενα αντικείμενα

Ορισμένοι τύποι αντικειμένων δεν μπορούν να επιστραφούν, όπως ευπαθή αγαθά (όπως τρόφιμα, λουλούδια ή φυτά), προσαρμοσμένα προϊόντα (όπως ειδικές παραγγελίες ή εξατομικευμένα αντικείμενα) και προϊόντα προσωπικής φροντίδας (όπως καλλυντικά προϊόντα). Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας αν έχετε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με το συγκεκριμένο σας προϊόν.

Ανταλλαγές

Ο πιο γρήγορος τρόπος για να εξασφαλίσετε ότι θα πάρετε αυτό που θέλετε είναι να επιστρέψετε το προϊόν που έχετε, και μόλις η επιστροφή γίνει αποδεκτή, να κάνετε μια ξεχωριστή αγορά για το νέο προϊόν.

Επιστροφές χρημάτων

Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις λάβουμε και επιθεωρήσουμε την επιστροφή σας, και θα σας ενημερώσουμε αν η επιστροφή χρημάτων εγκρίθηκε ή όχι. Αν εγκριθεί, θα σας επιστραφούν αυτόματα τα χρήματα με την αρχική μέθοδο πληρωμής σας. Παρακαλώ θυμηθείτε ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για την τράπεζά σας ή την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας να επεξεργαστεί και να καταχωρήσει την επιστροφή χρημάτων.

Διευθύνσεις επιστροφής

Insomnia Group SIA
AK-78, LV-1051
Ρίγα, Λετονία
+371 299-229-96

Προσφέρουμε επίσης διευθύνσεις επιστροφής στη Γερμανία, Γαλλία, Ιταλία, Ισπανία, το Ηνωμένο Βασίλειο και τις ΗΠΑ. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο insomniasmoke@gmail.com για να λάβετε μια διεύθυνση επιστροφής σε μία από αυτές τις χώρες.