Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om en returnering.

Hvis du ønsker at bytte et produkt til en anden størrelse eller farve, bedes du følge returpolitikken og instruktionerne. Du kan købe den nye vare, du ønsker, med det samme for at sikre, at varen er på lager. Dit oprindelige køb vil blive refunderet, når vi modtager dit returnerede produkt.

Produktet skal returneres ubrugt i sin originale emballage. Produktet, der ikke er i den originale emballage og/eller tilstand, vil blive pålagt et gebyr på op til 20% af den oprindelige købspris. Det refunderede beløb udelukker eventuelle udgående forsendelsesomkostninger betalt ved det oprindelige køb.

Returneringer/bytter kan ikke foretages personligt. Følg venligst Returinstruktionerne.

Vi kan ikke påtage os ansvaret for fejldisponerede, mistede eller beskadigede forsendelser. Returforsendelser bør sendes med en sporingsservice.

Kunder er ansvarlige for returforsendelsesomkostninger. Hvis vi ved en fejl har sendt dig det forkerte produkt, betaler vi for din returforsendelse og sender det korrekte produkt til dig uden beregning. 

For at starte en returnering, send os en email til insomniasmoke@gmail.com med et ordrenummer. Sørg for at inkludere en kort forklaring på, hvorfor du ønsker at foretage din returnering eller refundering. Hvis du har modtaget beskadigede eller defekte varer, bedes du sende os understøttende fotos og en beskrivelse af defekten.

Du kan altid kontakte os for ethvert spørgsmål om returnering på insomniasmoke@gmail.com.

Skader og problemer

Inspektér venligst din ordre ved modtagelse og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette det.

Ved opdagelse af skader, bedes du tage klare fotografier af både de beskadigede varer og den kasse, hvori dine varer blev sendt. Disse billeder er afgørende for os at forstå, hvad der gik galt, og for at forbedre vores forsendelsesmetoder i fremtiden.

Umiddelbart efter at have taget fotografier, kontakt vores kundeserviceteam. Du kan nå os via e-mail påinsomniasmoke@gmail.com og give følgende oplysninger i din kommunikation:

• Dit ordrenummer.
• En kort beskrivelse af skaden.
• Fotografierne af de beskadigede varer og kassen.

Undtagelser / ikke-returnerbare varer

Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (som mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (som specialordrer eller personlige varer), og personlige plejeprodukter (som skønhedsprodukter).Venligst kontakt os, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din specifikke vare.

Ombytninger

Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, foretage et separat køb af den nye vare.

Refusioner

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og lader dig vide, om refusionen blev godkendt eller ej. Hvis den godkendes, vil du automatisk blive refunderet på din oprindelige betalingsmetode. Husk, at det kan tage noget tid for din bank eller kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen.

Returadresser

Insomnia Group SIA
AK-78, LV-1051
Riga, Letland
+371 299-229-96

Vi tilbyder også returadresser i Tyskland, Frankrig, Italien, Spanien, Storbritannien og USA.Kontakt os venligst via e-mail påinsomniasmoke@gmail.com for at modtage en returadresse i et af disse lande.