Refusionspolitik

Vi har 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om en returnering.

Hvis du gerne vil bytte et produkt til en anden størrelse eller farve, skal du følge returpolitikken og instruktionerne. Du kan købe den nye vare, du ønsker med det samme for at sikre, at varen er på lager. Dit oprindelige køb refunderes, når vi modtager dit returnerede produkt.

Produktet skal returneres ubrugt i original emballage. Et produkt, der ikke er i den originale emballage og/eller tilstand, vil være underlagt et gebyr på op til 20% af den oprindelige købspris. Det refunderede beløb ekskluderer enhver udgående forsendelse betalt på det oprindelige køb.

Returnering/ombytning kan ikke ske personligt. Følg venligst returvejledningen.

Vi kan ikke påtage os ansvar for forkerte, mistede eller beskadigede forsendelser. Returforsendelser skal sendes med en sporingsservice.

Kunder er ansvarlige for returneringsomkostninger. Hvis vi ved en fejl har sendt dig det forkerte produkt, betaler vi for din returfragt og sender det korrekte produkt tilbage til dig uden beregning. 

For at starte en retur, send os en  e-mail til insomniasmoke@gmail.com  med et ordrenummer. Sørg for at inkludere en kort forklaring på, hvorfor du gerne vil returnere eller refundere. Hvis du har modtaget beskadigede varer, bedes du sende os understøttende billeder og en beskrivelse af defekten.

Du kan altid kontakte os for ethvert returspørgsmål på insomniasmoke@gmail.com.

Skader og problemer

Undersøg venligst din ordre ved modtagelse og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.

Når du opdager en skade, bedes du tage tydelige billeder af både den eller de beskadigede varer og den kasse, som dine varer blev sendt i. Disse billeder er afgørende for, at vi kan forstå, hvad der gik galt, og for at forbedre vores forsendelsesmetoder i fremtiden.

Umiddelbart efter at have taget billeder, kontakt vores kundeserviceteam. Du kan nå os via e-mail på insomniasmoke@gmail.com og  angiv følgende i din kommunikation:

• Dit ordrenummer.
• En kort beskrivelse af skaden.
• Fotografierne af den eller de beskadigede varer og æsken.

Undtagelser / ikke-returnerbare varer

Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (såsom mad, blomster eller planter), tilpassede produkter (såsom specialordrer eller personlige varer) og varer til personlig pleje (såsom skønhedsprodukter). Kontakt venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer om din specifikke vare.

Udvekslinger

Den hurtigste måde at sikre, at du får, hvad du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, foretage et separat køb for den nye vare.

Tilbagebetalinger

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og giver dig besked, om refusionen blev godkendt eller ej. Hvis det bliver godkendt, vil du automatisk blive refunderet på din oprindelige betalingsmetode. Husk, at det kan tage noget tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen.

Returadresser

Insomnia Group SIA
AK-78, LV-1051
Riga, Letland
+371 299-229-96

Vi tilbyder også returadresser i Tyskland, Frankrig, Italien, Spanien, Storbritannien og USA. Kontakt os venligst via e-mail på insomniasmoke@gmail.com at modtage en returadresse i et af disse lande.