Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om en returnering.

Hvis du ønsker at bytte et produkt til en anden størrelse eller farve, bedes du følge returpolitikken og instruktionerne. Du kan købe den nye vare, du ønsker, med det samme for at sikre, at varen er på lager. Dit oprindelige køb vil blive refunderet, når vi modtager dit returnerede produkt.

Produktet skal returneres ubrugt i sin originale emballage. Produktet, der ikke er i den originale emballage og/eller tilstand, vil blive pålagt et gebyr på op til 20% af den oprindelige købspris. Det refunderede beløb udelukker eventuelle udgående forsendelsesomkostninger betalt ved det oprindelige køb.

Returneringer/bytter kan ikke foretages personligt. Følg venligst Returinstruktionerne.

Vi kan ikke påtage os ansvaret for fejldistribuerede, mistede eller beskadigede forsendelser. Returforsendelser bør sendes med en sporingsservice.

Kunder er ansvarlige for returforsendelsesomkostninger. Hvis vi ved en fejl har sendt dig det forkerte produkt, betaler vi for din returforsendelse og sender det korrekte produkt til dig uden beregning. 

For at starte en returnering, send os en email til insomniasmoke@gmail.com med et ordrenummer. Sørg for at inkludere en kort forklaring på, hvorfor du ønsker at returnere eller få refunderet. Hvis du har modtaget beskadigede eller defekte varer, bedes du sende os understøttende fotos og en beskrivelse af defekten.

Du kan altid kontakte os for spørgsmål om returnering på insomniasmoke@gmail.com.

Skader og problemer

Inspektér venligst din ordre ved modtagelse og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette det.

Ved opdagelse af skader, bedes du tage klare fotografier af både det beskadigede vare(r) og kassen, hvori dine vare(r) blev sendt. Disse billeder er afgørende for os at forstå, hvad der gik galt, og for at forbedre vores forsendelsesmetoder i fremtiden.

Umiddelbart efter at have taget fotografier, kontakt vores kundeserviceteam. Du kan nå os via email på insomniasmoke@gmail.com og  give følgende i din kommunikation:

• Dit ordrenummer.
• En kort beskrivelse af skaden.
• Fotografierne af det beskadigede vare(r) og kassen.

Undtagelser / ikke-returnerbare varer

Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (såsom mad, blomster eller planter), specialprodukter (såsom specialbestillinger eller personlige varer), og personlige plejeprodukter (såsom skønhedsprodukter). Venligst kontakt os, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din specifikke vare.

Ombytninger

Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, foretage et separat køb af den nye vare.

Refusioner

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og lader dig vide, om refusionen blev godkendt eller ej. Hvis godkendt, vil du automatisk blive refunderet på din oprindelige betalingsmetode. Husk venligst, at det kan tage noget tid for din bank eller kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen.

Mislykket levering, uafhentede pakker og returnering til afsender

Kunder er ansvarlige for at give en komplet og nøjagtig leveringsadresse, overvåge sporingsoplysningerne og sikre, at de er tilgængelige til at modtage deres ordre.

Hvis kunden ikke er tilgængelig, når leveringen forsøges, er kunden ansvarlig for at følge transportørens instruktioner og arrangere genlevering eller afhente pakken fra det angivne afhentningssted inden for den periode, der er angivet af transportøren.

Hvis kunden ikke arrangerer genlevering, ikke afhenter pakken, eller ikke reagerer på transportørens leveringsmeddelelser, kan pakken blive returneret til os.

Når en ordre returneres til os på grund af en mislykket levering forårsaget af kunden, gælder følgende betingelser:

Den oprindelige forsendelsesomkostning vil ikke blive refunderet, da forsendelsestjenesten blev leveret.
En refusion for de returnerede produkter vil kun blive behandlet, efter at pakken er modtaget og inspiceret af os.
Eventuelle return-to-sender gebyrer eller yderligere transportørgebyrer kan blive trukket fra refusionen, hvor det er tilladt i henhold til gældende lovgivning.
Hvis kunden ønsker, at ordren skal sendes igen, skal kunden betale den nye forsendelsesomkostning og eventuelle gældende return-to-sender omkostninger før gensendelse.
Enhver gratis forsendelsesfremme anvendt på den oprindelige ordre dækker ikke gensendelse eller return-to-sender omkostninger.

Disse betingelser gælder også, når en pakke returneres, fordi kunden har angivet en forkert eller ufuldstændig leveringsadresse, nægtet pakken uden forudgående aftale, eller undladt at give oplysninger anmodet af transportøren.

Denne sektion gælder ikke, når leveringsfejlen skyldes en fejl begået af Insomnia Smoke eller leveringsbæreren. Intet i denne sektion påvirker kundens obligatoriske rettigheder i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Vi vil gennemgå omstændighederne for hver returneret forsendelse individuelt.Afhængigt af den specifikke situation, kundens kommunikation med os og transportøren, og årsagen til den mislykkede levering, kan vi, efter eget skøn, tilbyde en gratis genforsendelse. Ethvert sådant tilbud gives som en gestus af goodwill og skaber ikke en forpligtelse til at tilbyde gratis genforsendelse i fremtidige tilfælde.

Returadresser

Insomnia Group SIA
A. Briana iela 9a-2 321
Riga, LV-1001
Letland
+371 299-229-96

Vi tilbyder også returadresser i Tyskland, Frankrig, Italien, Spanien, Storbritannien og USA. Kontakt os venligst via e-mail på insomniasmoke@gmail.com for at modtage en returadresse i et af disse lande.