Meil on 30-päevane tagastuspoliitika, , mis tähendab, et sul on 30 päeva pärast kauba kättesaamist, et esitada tagastustaotlus.

Kui soovid toodet vahetada teise suuruse või värvi vastu, järgi palun tagastuspoliitikat ja juhiseid. Sa võid kohe osta uue soovitud toote, et tagada selle saadavus. Sinu algne ostusumma tagastatakse, kui oleme saanud sinu tagastatud toote kätte.

Toode tuleb tagastada kasutamata ja originaalpakendis. Toode, mis ei ole originaalpakendis ja/või -seisukorras, võib olla kuni 20% algsest ostuhinnast. Tagastatav summa ei sisalda algse ostu puhul makstud saatmiskulusid.

Tagastusi/vahetusi ei saa teha isiklikult. Järgi palun tagastamisjuhiseid.

Me ei saa võtta vastutust valesti suunatud, kadunud või kahjustatud saadetiste eest. Tagastussaadetised tuleks saata jälgimisteenusega.

Kliendid vastutavad tagastamise saatmiskulude eest. Kui me saatsime teile ekslikult vale toote, maksame teie tagastamise saatmiskulud ja saadame teile õige toote tasuta tagasi. 

Tagastuse alustamiseks saatke meile  e-kiri aadressile insomniasmoke@gmail.com koos tellimuse numbriga. Lisage kindlasti lühike selgitus, miks soovite tagastust või raha tagasi saada. Kui saite kahjustatud või defektse kauba, saatke meile  toetavad fotod ja defekti kirjeldus.

Võite alati meiega ühendust võtta mis tahes tagastusküsimuste korral aadressil insomniasmoke@gmail.com.

Kahjustused ja probleemid

Palun kontrollige oma tellimus kättesaamisel ja võtke meiega kohe ühendust, kui ese on defektne, kahjustatud või kui olete saanud vale eseme, et saaksime probleemi hinnata ja selle lahendada.

Kahjustuste avastamisel palun tehke selged fotod nii kahjustatud esemest (esemetest) kui ka kastist, milles teie ese (esemed) saadeti. Need pildid on meile väga olulised, et mõista, mis valesti läks, ja parandada meie saatmismeetodeid tulevikus.

Kohe pärast fotode tegemist võtke ühendust meie klienditeenindusega. Meiega saab ühendust e-posti teel aadressil insomniasmoke@gmail.com ja  esitage oma suhtluses järgmine teave:

• Teie tellimuse number.
• Lühike kirjeldus kahjustustest.
• Kahjustatud eseme(te) ja kasti fotod.

Erandid / tagastamatud esemed

Teatud tüüpi esemeid ei saa tagastada, nagu kiiresti riknevad kaubad (näiteks toit, lilled või taimed), eritellimusel valmistatud tooted (näiteks eritellimused või isikupärastatud esemed) ja isikliku hügieeni kaubad (näiteks ilutooted).Kui teil on küsimusi või muresid oma konkreetse kauba kohta, võtke meiega ühendust.

Vahetused

Kiireim viis tagada, et saate soovitud kauba, on tagastada olemasolev ese ja kui tagastus on vastu võetud, teha uue eseme jaoks eraldi ost.

Tagasimaksed

Anname teile teada, kui oleme teie tagastuse kätte saanud ja üle vaadanud, ning teavitame teid, kas tagasimakse on heaks kiidetud või mitte. Kui see on heaks kiidetud, tagastatakse teile automaatselt raha teie algsele makseviisile. Palun pidage meeles, et teie panga või krediitkaardifirma võib tagasimakse töötlemiseks ja postitamiseks aega võtta.

Ebaõnnestunud kohaletoimetamine, nõudmata pakid ja saatjale tagastamine

Kliendid vastutavad täieliku ja täpse kohaletoimetamise aadressi esitamise, jälgimisteabe jälgimise ja tellimuse vastuvõtmiseks kättesaadavuse eest.

Kui klient ei ole kohal, kui kohaletoimetamist üritatakse, vastutab klient vedaja juhiste järgimise ja uuesti kohaletoimetamise korraldamise või paki määratud kogumispunktist kättesaamise eest vedaja määratud aja jooksul.

Kui klient ei korralda uuesti kohaletoimetamist, ei võta pakki vastu ega vasta vedaja kohaletoimetamisteadetele, võib pakk meile tagastada.

Kui tellimus tagastatakse meile ebaõnnestunud kohaletoimetamise tõttu, mille põhjustas klient, kehtivad järgmised tingimused:

Algset saatmistasu ei tagastata, kuna saatmisteenus osutati.
Tagastatud toodete eest makstakse raha tagasi alles pärast seda, kui oleme paki kätte saanud ja üle vaadanud.
Tagastamistasud või täiendavad vedajatasud võidakse tagasimaksest maha arvata, kui kohaldatav seadus seda lubab.
Kui klient soovib tellimuse uuesti saata, peab klient enne uuesti saatmist tasuma uue saatmistasu ja kõik kehtivad tagastamiskulud.
Algsele tellimusele rakendatud tasuta saatmise kampaania ei kata uuesti saatmise ega tagastamiskulusid.

Need tingimused kehtivad ka siis, kui pakk tagastatakse, kuna klient esitas vale või puuduliku tarneaadressi, keeldus pakist ilma eelneva kokkuleppeta või ei esitanud vedaja poolt nõutud teavet.

See osa ei kehti, kui tarne ebaõnnestus Insomnia Smoke või tarnevedaja tehtud vea tõttu. Miski selles osas ei mõjuta kliendi kohustuslikke õigusi vastavalt kehtivale tarbijakaitse seadusele.

Vaadeldakse iga tagastatud saadetise asjaolusid individuaalselt.Olenevalt konkreetsest olukorrast, kliendi suhtlusest meie ja vedajaga ning ebaõnnestunud kohaletoimetamise põhjusest, võime oma äranägemisel pakkuda ühte tasuta uuesti saatmist. Iga selline pakkumine tehakse heatahtlikkuse žestina ega loo kohustust pakkuda tulevikus tasuta uuesti saatmist.

Tagastusaadressid

Insomnia Group SIA
A. Briana iela 9a-2 321
Riia, LV-1001
Läti
+371 299-229-96

Pakkuge ka tagastusaadresse Saksamaal, Prantsusmaal, Itaalias, Hispaanias, Ühendkuningriigis ja USA-s. Palun võtke meiega ühendust e-posti teel aadressil insomniasmoke@gmail.com, et saada tagastusaadress ühes neist riikidest.